בסדרת הפוסטים הזו אנו מדברים עם המנהיגים שלנו בכדי לקבל תובנות לגבי האתגרים והפתרונות של תעשיית התקשורת. בפרק זה מופיעים לואיז ניוברי-סמית ', סמנכ"ל אזורית למכירות ארגוניות. באנגלית רגילה, לואיז מובילה את אנשינו בשטח שמוכרים לעסקים גדולים כמו News UK.
לואיז בילתה חלק ניכר מהקריירה שלה בתקשורת, וכובשת תפקידים במאי עבור שחקנים גדולים כולל BT ו- Daisy Group. ע העצמת העסק שלך בקנה מידה עולמי באמצעות פתרון התקשורת בענן מספר 1 למד עוד אני גאה לעמוד בראש צוות המכירות בבריטניה, מדווח לסטיב ראפרטי שמוביל את EMEA. אנו משתדלים להפוך את התקשורת של הלקוחות שלנו למבריקה ופשוטה, בין אם זה באופן פנימי עם הצוותים שלהם או חיצונית עם לקוחות הקצה שלהם.
אנו עושים זאת על ידי התמקדות בתוצאות הרצויות שלהם והבטחת שאנו עוברים מעבר להגשמתם. הצוות הוא פנטסטי, מנוסה ביותר וממוקד לחלוטין ללקוחות, ותפקידי לתמוך בכל אחד מחברי הצוות ולעזור להם להיות הטובים ביותר שהם יכולים להיות. המטרה שלי היא שהם ישיגו את המטרות שלהם, לא רק בקריירה המקצועית שלהם, אלא גם להם כיחידים, בין אם זה קניית הבית הסמוך שלהם, יציבות כלכלית עבור משפחותיהם או עבודה לקראת כל מה שמניע אותם באמת.
אני, זה לקנות סוס שיביא אותי לרמה של תחבושת גרנד פריקס, אבל זה סיפור למאמר אחר! אני אוהב את העובדה שיש לנו את המוצר המדהים ביותר ושהתצוגה הזו משותפת ללקוחות שלנו. עמדתנו בשוק נובעת מאסטרטגיה נהדרת ועבודה קשה עצומה בין הצוותים שלנו, מכיוון שאנו מתמקדים באיכות המסירה שלנו. כדי לשמור על המיקום שלנו, אנו משקיעים בשיפור מתמיד של המוצר ותמיכה באנשינו - אף אחד לא עובד בבידוד.
RingCentral שינתה ביסודה את האופן שבו אני מתקשרת בתוך העסק ומחוצה לו, וראיתי אותנו עושים את אותו הדבר עבור הלקוחות שלנו פעם אחר פעם. רוב האנשים איתם אני מדבר רואים בדוא"ל מטלה, ואילו תקשורת דרך RingCentral עושה עבודה מהנה. זה עסק מדהים, שבו אנו מקשיבים ללקוחות שלנו ומשפרים כל הזמן את המוצר.
כל לקוח RingCentral מקבל את היתרון מאותם רעיונות חדשים, מההפעלה הקטנה ביותר ועד הגדולה מבין הלקוחות הארגוניים שלנו. זו עמדה ייחודית להיות בה, ואני מאוד גאה להיות חלק ממנה. מהירות הביצוע היא דרך אחת, המאפשרת דרך מודל ענן אמיתי.
במועצה המייעצת לאחרונה בנושא הלקוחות, לקוחות אמרו לנו שהם רוצים עזרה רבה יותר באימוץ, ולכן הוספנו כלים חדשים ופנטסטיים שיעזרו ללקוחות להבין כיצד שירותי RingCentral שלהם נמצאים בשימוש, ומראים דברים כמו מגמות משתנות של שיחות קול, העברת הודעות ווידיאו בין צוותים שונים. זה גם מפרק את זה לפי סוג מכשיר, שנותן תצוגה של נוהלי עבודה ורמות הניידות בכל העסק. זה מאפשר להם להבין אם התוצאות עבור הפרויקטים שלהם מועברים וכיצד הם משנים את תרבות הארגון שלהם.
היה לוקח הרבה יותר זמן אם זה היה מנסה בסביבה מורשת. אם אתה מסתכל על הסטטיסטיקות שלי, לרוב אני עושה פגישות וידיאו, ותמיד אני מצלמת את המצלמה שלי (איפור או איפור), מכיוון שאני מרגיש שזו הדרך הטובה ביותר ליצור קשרים אמיתיים עם אנשים כשאנחנו עובדים מרחוק. תקשורת ב- RingCentral מאפשרת למשתמשים לפעול באופן בו הם מרגישים הכי בנוח.
זה תמיד גורם לי להרגיש בטוחים ומאושרים כאשר הלקוחות שלנו מעסיקים את בעלי העניין המרכזיים מעסקיהם (מעבר לאלו הברורים) כחלק מהפרויקט שלהם, באופן אידיאלי בשלב מוקדם. מעורבות זו מבטיחה כי אנו מבינים את העסק כראוי, והיותו כולל בדרך זו עוזר לנו לספק פרויקט מצליח שכולם גאים לצעוק עליו. כשאנחנו משאירים את לואיז לצעוק על הפרויקטים שלה, אנו נזכרים שיצירת שיפורים עסקיים לא נוגעת רק ביישום טכנולוגיה לסיטואציה - מדובר בחיבור והעצמת כוח אדם.
האם זה משהו שתואם את החוויה שלך? האם יש לך עצות להציע לגבי עתיד התקשורת העסקית? נשמח לשמוע את התגובות או השאלות שלך בנושאים כאן. בינתיים, חפשו פרקים נוספים בסדרה זו של Ringside. למידע נוסף על האופן בו הכלים שלנו יכולים לשפר את תהליכי התקשורת העסקית שלך, קבע הדגמה.
Comments
Post a Comment