כיצד חווית לקוח יכולה להתמודד עם מחיר

p p, ראש תחום התעשייה, p. לאחר ששאל וקרא מחקר של מי ששאל את הצרכנים מה הכי חשוב להם, המחיר עולה בראש הרשימה שוב ושוב. כלומר, עד לא מזמן.
שינוי זה צריך להיות מבורך בקרב הנחות אפילו. ישנן ראיות גוברות שתומכות בכך שהרלוונטיות שהצרכנים מחפשים יותר ויותר: p, חברת השיווק הדיגיטלי בה אני עובד, p על מה משפיע על הבחירה שלהם בקמעונאית. 1 באופן לא מפתיע, המחיר עלה בראש. - עם זאת, מגוון מבצעים רלוונטיים ומתוזמנים בזמן, הנחות דורגו שנייה קרובה, ואחריה תוכנית נאמנות או סוגים אחרים של תגמולים המכירים בהמשך מנהג בשלישי. במילים פשוטות: אם לקוחות לא מחפשים מציאה, הם מחפשים עסקה טובה יותר, רמת שירות או הכרה מעסקים שהם מתדיינים בהם מאשר אם היו לקוחות אנונימיים, חד פעמיים, משלמים במזומן. ע גלה את היתרונות של תקשורת ענן לקמעונאות למדו כיצד RingCentral יכולה לספק לעסק שלכם פלטפורמת תקשורת יחידה.
למד עוד קחו בחשבון, אלה 20-50% מהלקוחות שלכם שאינם רק הנפוצים ביותר שלכם, אלא שככאלה, סביר להניח שהם יניבו כ -80% מהמכירות שלכם. זה עמ '. הייתי טוענת כי היכרות עם מיהם הלקוחות הטובים ביותר שלך ושימוש בידע זה כדי לשפר את חווית הלקוחות שלהם (CX) צריכה להיות תנאי מקדים לכל ניסיון להכיר אותם או להגדיל את הרלוונטיות.
כל עסק צרכני צריך להבין כיצד להציע ערך עסקי ורגשי בצורה של חסכון בעלויות, נוחות נוספת או הכרה מוגברת ו / או רלוונטיות על מנת לנצח עם הלקוחות כיום. אפילו בקטגוריות שאינן מכולת, מזון ומשקאות, שיכולים להסתמך על תדירות כדי לספק החלפת ערך בין נקודות נאמנות למבט על הרגלים והעדפות, הדינמיקה של "לתת לקבל" היא אמיתית מאוד. השימוש בדינמיקה הזו כדי לשפר את ה- CX הוא אפילו קל יותר בעולם הדיגיטלי של ימינו, כאשר ההצטרפות לתצוגה של מסעות הקניות המקוונים והלא מקוונים של הלקוחות צריכה להיות גם היא בראש סדר העדיפויות.
השתמש בנתונים כדי להפיק תובנה זו. לכן, באופן אידיאלי, עסק צריך להבטיח שכל תובנה של לקוחות מונעת נתונים משמשת להנחות פעולה שיכולה להניע נאמנות, כמו גם ביקור או מכירה אחת נוספת. אפילו עדיף לתמרץ אותם לזהות את עצמם מדי פעם.
החדשות הטובות הן שלקוחות מוכנים יותר לשתף את המידע שלהם אם תוכלו להפוך את ה- CX שלהם למהיר, נוח יותר, שימושי וכמובן רלוונטי. עיסוק דיגיטלי, באמצעות הנייד, יכול לספק יכולות אלה. הזמן גם הוכיח שלמרות כל החדשנות הטכנולוגית בעשורים האחרונים, הלקוחות עדיין מעריכים תקשורת בסיסית המזהה, ואם אפשר, תודה על מנהגם הקבוע. טקטיקות אחרות כוללות שימוש במבצעים למעקב ומדידת עלות רכישת לקוחות ושמירה עליהם. אבל, שוב, אי ידיעת הלקוחות הטובים ביותר שלך יכולה להקשות על ההשקעה בצורה אופטימלית בין השניים. יש להשתמש בכל פעילויות אלה ליצירת מעגל וירטואוזי, בו מעורבות לקוחות ומשוב יכולים להניע הצעה מוחלטת באופן איטרטיבי המסוגל להתמודד באופן לא מקוון, על ניסיון ומחיר.
האם תרצה את ההזדמנות לדון על צרכי השיווק שלך פנים אל פנים עם מייה? RingCentral משתפת פעולה עם Miya ב- Retail Week Live (25-26 במרץ) בכדי להציע לך ייעוץ אישי בחינם. הזמן את הזמן עם Miya ב- Retail Week Live. 1 Eagle Eye, (2018) עמ ', 17 באוקטובר.