מדוע חוויה חלקית בחנויות קמעונאיות

span p, ראש ענף התעשייה, עמ '. לקוחות 'Omnichannel', החנויות מקוונות וגם מתקנות, נמצאו כשווים 10% יותר לביקור באופן מקוון ו -4% מתקיימים בהשוואה לקונים עם ערוצים יחידים, על פי עמ '. עם זאת, נתוני המכירות בבריטניה בחודש ינואר, כמו p, מצאו כי הקמעונאים המקוונים בלבד הציגו ביצועים טובים משמעותית לעומת המקבילים הרב ערוציים שלהם, עם גידול במכירות של +7.% 6% לעומת -2.9%.
בהמשך למגמה שנראתה מאז אפריל 2019, נראה כי ביצועים טובים יותר של משחקי רשת בהשוואה למפעילים מרובי-ערוצים מנוגדים לתפיסה כי קונים אומנלים הם בעלי הערך החשוב ביותר. ע מצא עוד עובדות על סרטי-רשת, הורד את הדו"ח שלנו מדינת אומניצ'אנל במרכז הקשר בבריטניה למד עוד אם זה היה המצב, יש להפוך את שיעורי הצמיחה הבודדים לעומת מולטי-ערוצים.
במקום זאת, הנתונים האחרונים של IMRG מצביעים על כך שמפעילי רב-ערוצים מפספסים טריק בכך שהם לא מציעים חווית מותג חלקה. מכאן שהוויכוח בשאלה אם אומני-ערוץ הוא מונח 'זומבי' לא צפוי לשכוך. זה יישאר מונח תקף כל עוד מפעילים נאבקים כדי לשמור על נוכחות עקבית במספר ערוצי מכירות.
השימוש בקידומת 'אומני' ממקד את המוחות כשמדובר בהבחנה בין קמעונאים למותגים המפעילים ערוצים מרובים ומובחנים לבין אלה שמנסים בצדק להציע אותה חוויה בכל. קמעונאים רב ערוציים שאינם יכולים להציע לצרכנים חווית לקוח כל-ערבית מפסידים פוטנציאל לאלה שיכולים או לא טורחים לעשות; בכך שהם מסתפקים רק בערוץ המכירות היחיד. אבל אפילו תכסיסים פשוטים אין את זה עד הסוף: יתכן שהם יוכלו לתבוע את חלק הארי של הצמיחה, אך לעיתים קרובות מכים בתקרת זכוכית כאשר הלקוחות רוצים את ההזדמנות לגעת ולהרגיש את הסחורה שלהם בסביבה קמעונאית פיזית.
קח את הדוגמא המוצלחת של Made.com. קמעונאית הרהיטים שופצה בשנה שעברה את חנות הדגל שלה בלונדון ואמרה כי היא צופה כי הכנסות מתשע מדינות אירופה יעקפו את בריטניה כשוק הגדול ביותר שלה. ג'ו ג'קסון, קצין היצירה הראשי של Made.com, אמר כי "עבורנו להיות מותג יליד דיגיטלי, המקוון תמיד יבוא ראשון, אך אנו יודעים שחיבור אנושי עם המותג יכול להוות נקודת אמצע חשובה במסע הלקוחות שלנו. "אנחנו עושים משהו שונה עם המרחבים הפיזיים שלנו," הוסיפה. "" הם לא חנויות; הם חוויות מותג. " באופן לא מפתיע, Made.com הצליחה לתמוך בצמיחתה עם הרחבה כל-ערוצית זו.
זו הסיבה שהמעי אומר לי כי הפער בצמיחה של מפעילי משחק טהור לעומת מפעילים רב ערוציים שעוקבים על ידי IMRG נובע מהעובדה שלקבוצה ערוץ אחד קל יותר לבצע קניות מאשר לאלה עם מספר רב. אבל מה זה אומר בפועל? זה אומר עקביות.
אבל לעתים קרובות מדי, רבים לא מצליחים אפילו להציע את אותם תגמולים, מבצעים והנחות בערוץ אחד הזמינים באחרים, למשל. אם עקביות נמצאת בליבה של מודל מסחרי קמעוני כלל-ערוץ, ההתאמה האישית היא המפתח להדגמה כי לקוח (וההיסטוריה או העדפותיו) ניתנים לזיהוי בכל ערוצים. הדיגיטציה של שטחי המכירה הפיזיים, כך שהם מסוגלים לזהות ולהגיב ללקוחות שכבר עוסקים ברשת, תהיה צעד מרכזי לקראת הכרת הטוב ביותר של הלקוחות שלך. לכן, ודא שלקוחות יוכלו לגשת לאותם מוצרים, שירותים ויכולות מקוונים שהם יכולים להקים. הגדילו באופן דיגיטלי את החוויה הגופנית כך שתוכל להציע אותה רמה של התאמה אישית כמו באינטרנט. האם תרצה את ההזדמנות לדון על צרכי השיווק שלך פנים אל פנים עם מייה? RingCentral משתפת פעולה עם Miya ב- Retail Week Live (25-26 במרץ) בכדי להציע לך ייעוץ אישי בחינם. הזמן את הזמן שלך עם Miya ב- Retail Week Live ..