מה לחפש כשבוחרים במרכז קשר מבוסס ענן

כמעט כולנו שעובדים כעת עושים זאת מרחוק. כמעט בן לילה נאלצו ארגונים מכל הגדלים להעביר את כל הצוות שלהם מעבודה במשרד לעבודה בבית. עבור רבים מאיתנו, עבודה מהבית אינה חדשה.
עוד לפני שהתחלנו לבודד את עצמי, הביקוש לעבודה מיכולת הבית הלך וגדל. חברות עם מרכזי קשר משלהן גילו כי מתן אפשרות לסוכנים לעבוד מהבית פירושה שהם יכולים לחסוך כסף על תקורה, תוך מתן איזון עבודה / חיים טוב יותר לעובדיהם. מה שכן, עבודה מהבית אפשרה לחברות ליהנות מהרחבת הגישה שלהן לכישרון ושכירת אנשי מקצוע מרחבי העולם.
עם זאת, למרות שהיתרונות של מעבר לענן ברורים, ביצוע המעבר למרכז קשר בענן יכול להיות חוויה מלחיצה אם אינך מוכן כראוי. אז, מה עליכם לחפש כשאתם שוקלים את האפשרויות של מרכז קשר מבוסס ענן? אבטחה היא קריטית בכל מרכז קשר. בין אם אתם עוסקים במידע פיננסי או סתם בפרטי לקוחות אישיים, עליכם לוודא כי לספק מוקד הקשר שלכם יש את ההצפנה והתעודות הנכונות.
PCI DSS דרגה I, SOC 1 סוג 2, ועוד, כולם מהווים את המפתח. להבטיח שתציית לתקנות הענף באזורך. ספק מרכז הענן ליצירת קשר יצטרך להבטיח שרשתות ענן מאובטחות ופתרונות אירוח נתונים נמצאים במקום, תוך הקפדה על רמות הצפנת נתונים מתאימות. בנוסף לאבטחה, כדאי לבדוק בכלים שבהם אתה משקיע קיימים אמצעי יתירות מתאימים.
האם תקבל ערבויות לזמן עבודה גבוה, או מנגנוני כישלון כדי להבטיח כי שיחות לא יושמטו או יוחמצו? ע מרכז קשר שיתופי קבל את הדו"ח המלא על האופן שבו טרנספורמציה דיגיטלית הופכת את מרכזי הקשר לאיחוד, שיתופי פעולה ואינטליגנטים. קבל את העותק שלך כאן מרכז הקשר אינו מתמקד רק בשיחות. הלקוחות מצפים ליצור קשר עם מותגים דרך הערוץ שבחרתם - בין אם זה באמצעות אימייל, בטוויטר או ב- WhatsApp, דרך צ'אט חי באתר, או באמצעות פייסבוק מסנג'ר או צ'אט עסקי של אפל.
שמרכז הקשר שלך יהיה אפקטיבי באותה מידה ככל האפשר בענן, אתה זקוק לפיתרון המאפשר שיחה כל-ערוצית בפלטפורמות בהן הלקוחות שלך משתמשים ביותר. וודא שספק מרכז הענן שלך יכול לתת לך גישה לסוגים שונים של אמצעי תקשורת. יחד עם זאת, וודא שהסוכנים שלך לא יצטרכו לדלג על הכרטיסיות כדי לעבור לפלטפורמות שונות.
מרכזי הקשר הטובים ביותר על כל הערוצים מקלים על מעקב אחר שיחות מכל הסביבות במקום אחד. זה יכול לכלול גם שילובים עם CRM וכלי כרטיסים. חווית לקוח היא המפתח בנוף המודרני.
החברות שיכולות לספק את החוויות הרלוונטיות והמעורבות ביותר לקהל שלהן הן אלה שיצאו בראש. עם זאת, הדרך היחידה להבטיח שתעביר את התנועות המשמעותיות שהלקוחות שלך צריכים היא לעקוב אחר האינטראקציות שלך. ניתוח ודיווח בזמן אמת במרכז אנשי הקשר יכולים לעקוב אחר כל דבר, החל ממספר השיחות שמתחברות ללקוח לכמות השיחות שהושמטו ושיחות לא מוצלחות.
חלק מכלי הניתוח המתקדמים יכולים אפילו להשתמש בטכניקות כמו ניתוח סנטימנטים כדי לאפשר לסוכנים. לדעת מתי השיחה לא מתקדמת. יתכן שתוכלו למצוא כלי שמאפשר לתת למפקח התראה כאשר שיחה מתנהלת בצורה לא טובה, כך שיוכלו לתת לסוכן עזרה נוספת. מה שאתה זקוק למרכז הקשר בענן שלך כעת לא יכול להיות זהה לזה שאתה זקוק בעתיד.
למרות שדברים כמו בינה מלאכותית ועיבוד שפה טבעית עשויים להיראות לא נחוצים לעסק קטן, ככל שהחברה שלך תגדל אתה יכול להחליט אתה זקוק לגישה רבה יותר לכלים ותובנות מסוג זה. ספק מרכז הענן הטוב ביותר ליצירת קשר יוכל לתת לך את החופש להתפתח בקצב המתאים לך. מה שכן, מכיוון שהכלים שלך מועברים דרך הענן, זה אמור להיות קל פשוט ללחוץ על כפתור כשאתה רוצה להתקין משהו חדש.
לבסוף, חברות מכל הגדלים חייבות לשקול את האפשרות להקים צוות מרכז קשר מרחוק. גם לאחר שנגיע מהנעילה, הביקוש לתקשורת בענן ועבודה מרחוק ככל הנראה ימשיך לגדול. חפש ספק של מרכז קשר בענן שיכול לספק את כל הכלים הדרושים לך לכוח עבודה מרוחק.
זה יכול לכלול דברים כמו כלים לניהול כוח אדם שבהם אתה יכול לעקוב אחר ביצועי העובדים וסביבות PBX גלובליות מבוססות ענן, עם דברים כמו מספרים מקומיים וניתוב קל. המשרד הגלובלי של RingCentral, למשל, מחבר משתמשים עסקיים ברחבי העולם עם פיתרון בינלאומי לתקשורת בענן. למידע נוסף על ניהול מרכז קשר מבוסס ענן, או p, בקר בעמוד
כיצד יכולה טכנולוגיית מרכז הקשר ליצור חוויה טובה יותר עבור לקוחות וסוכנים? תגלה.