כיצד לעסוק בעבודה מעובדי הבית כדי לספק שירות לקוחות טוב יותר

בואו נתייחס למובן מאליו. העולם כפי שאנחנו מכירים הוא התהפך ויש סיכוי טוב שלעולם לא נהיה זהים יותר. מבחינה עסקית, חלק גדול מכוח העבודה בעולם הוחלף ועובד מעבודה במשרדים עם עמיתים קרובים וכל הנוחיות של סביבת עבודה מקצועית העומדת לרשותנו, ועכשיו צריך לעבוד מהבית; שנחשבה על ידי האדם כ"נורמלי החדש ".
עם זאת, נורמלי חדש זה לא ידוע לרבים. כלשונו של לינקדאין אחד אמר, "אנחנו לא עובדים מהבית. אנחנו בבית, במשבר, מנסים לעבוד.
" אמנם זה אכן נכון, אך המציאות היא שכעת יותר מתמיד עסקים צריכים לעבור את הקילומטר הנוסף במתן שירות לקוחות. בנוסף, ארגונים נאלצים לאפשר לכוח העבודה המרוחק שלהם כעת, שהם עצמם במצב לא מוכר, לספק חוויה מעולה זו. להגיד שזו משימה לא קלה היא מיתון לשינוי שכן היא הותירה עסקים מתפתלים כדי להבטיח לאנשים שלהם את מה שהם צריכים כדי לענות על הביקוש של הלקוחות שלהם.
עם זאת בחשבון, יש לנו ארבעה עקרונות להלן שיספקו הנחיות מה תוכלו לעשות כדי לעסוק בעבודה שלכם מעובדי הבית כדי לספק שירות לקוחות טוב יותר. כל הידע העדכני ביותר בענף אנשי הקשר במקום אחד - הירשם ל- CC Expo: כמעט יחד. להירשם המצב הנוכחי השאיר את כולנו לא בנוח ודי מבולבל; זה כולל את העובדים שלך.
קח את הזמן להכיר בכך. בעוד העובדים מחפשים לבצע את העבודה הטובה ביותר שיש, יש מתח, חרדה ודאגה לרווחתם שלהם, של יקיריהם וגם למשרותיהם; שלא לדבר על האופן בו הם הושפעו מהתופעות הכלכלה העולמית. אחד הדברים הטובים ביותר שמנהיגי התאגידים יכולים לעשות הוא לאשר זאת עם הצוותים שלהם ולתת להם מקום פתוח ובטוח לחלוק את הדאגות שלהם ולהביע את כל הפחדים שיש להם.
פשוט להתעלם מכך אין זו אפשרות. למה? מכיוון שכאשר הצוות שלך לא מאמין שיש להם את התמיכה של המעביד שלהם, זה מתורגם ללקוח. כל עסק נמצא בעסקי האנשים וזה מתחיל ביצירת תרבות עבודה וחוויה קונסטרוקטיבית ותומכת.
אם עדיין לא עשית זאת, קבע זמן שיהיה לך ידיים כוללת, בין אם מדובר בחברה או במחלקה שלך עם מטרה אחת בראש, להקשיב ולתמוך בצוותים שלך. הלקוחות שלכם מודים לכם על זה. אחד הדברים הטובים ביותר שמעסיקים יכולים לעשות עבור עבודתם מעובדי הבית הוא לאפשר להם לספק שירות לקוחות.
ככל הנראה משמעות הדבר היא פיתוח הכשרה חדשה שמתחילה בחיזוק ערך המותג וההבטחה שלך תוך הודעה לעובדים מה תפקידם להעביר את זה ללקוחות תוך כדי עבודה מרחוק. הכשרה זו מבטיחה כי דבר לא ישאר למקריות ועובדים יזכו להבנה ברורה בחלק בו ישחקו במעורבות הלקוחות ובמסירת השירותים בזמן זה "כל הידיים על הסיפון" בו אנו חיים. זה הזמן לספק לעובדים שלך את הכלים והמידע שהם צריכים כדי להיות יעילים ביותר במתן שירות.
ככל שתוכל לאפשר לעובדים שלך הכשרה, כך הם יבצעו טוב יותר בשם הלקוחות שלך. בתוך שעות לאחר שהעובדים נאלצו להפוך את בתיהם לסביבות עבודה, הציפו תמונות מדיה חברתית של משרדים מאולתרים כולל מחשבים ניידים על קרש גיהוץ, חלונות המשמשים ללוחות לוח וספרים המשמשים לדוכני מחשבים. אמנם הדבר הביא מעט בידור טוב, אך המציאות היא שמשרד מאולתר אינו מסייע לאחד שעושה את מיטב עבודתם.
עם זאת בחשבון, חברות המסוגלות, צריכות לאפשר לעובדיהן לקבל את הדרוש כדי ליצור את סביבת העבודה הטובה ביותר האפשרית, כולל: אוזניות טלפון לבהירות שיחה - במיוחד למי שמתקשר ישירות עם לקוחות חיבור טלפון אמין ועקבי אינטרנט מהיר עם הרבה רוחב פס למרות שזה עשוי להיראות מוגזם, זה ישנה את ההבדל המשמעותי ואת כל האמור לעיל ניתן לרכוש באופן מקוון מתחת ל -300 ליש"ט. כל זה בהחלט שווה את ההשקעה שלא לדבר על ההחזר על ההשקעה שתחווה באמצעות רמת שירות הלקוחות שלך צוותים יוכלו לספק. אין סקריפט שעוקב אחר מסירת שירות לקוחות בכלכלה חוויתית מונעת דיגיטלית במהלך מגיפה עולמית. לכן מותגים חייבים להעצים את העובדים לספק שירות לקוחות ולעשות את מה שהם מאמינים לטובת הלקוחות שלהם. במשך שנים, מיטב המותגים בעולם הבינו מושג זה וסמכו על ההדרכה שהעניקו לעובדיהם והאמינו שהם יקבלו את ההחלטות הנכונות בשם הלקוח. זה הזמן שכל המותגים האחרים יתפסו ועושים את אותו הדבר.
העמדת מעקות הדוקים על עובדים בחזית האינטראקציה עם הלקוחות אינה רק מגבילה את יכולתם לספק שירות מעולה, אלא תדלדל כתסכול ללקוחות שלכם והעלויות גבוהות מדי בכדי לאפשר את זה לקרות. כאשר אנו מסתכלים אחורה על התקופה ההיסטורית ורואים מקרה מחקרים של מותגים שלא רק שרדו אלא יצאו מהצד השני של מגיפתה זו בהצלחה, אין ספק שאותם ארגונים אשר התמקדו במה שהלקוחות שלהם היו צריכים ומסרו מדהים שירות שהוביל לחוויה הטובה ביותר. זה מתחיל בעובדים שלך, ועכשיו זה הזמן להשקיע.
כיצד יכולה טכנולוגיית מרכז הקשר ליצור חוויה טובה יותר עבור לקוחות וסוכנים? תגלה.