עזרה אנשי קשר במרכז העובדים משיגים איזון עבודה / חיים בעת עבודה מהבית

הביקוש להזדמנויות עבודה ביתיות גדול מתמיד, במיוחד במרכז הקשר. בזכות כניסת טכנולוגיית הענן, חברות עם מרכזי קשר יכולות להציע לעובדיהן גישה לכל הכלים בהן הם משתמשים במשרד מסביבה וירטואלית. בכך שהיא מאפשרת לעובדים לעבוד מרחוק, מנהיגים עסקיים יכולים להפחית את עלויות התקורה של ניהול הצוות שלהם וליצור אסטרטגיה מגובשת יותר לתמיכת לקוחות.
עם כל היתרונות של עובדי מרכז הקשר המרוחק, ישנם מספר אתגרים שיש לקחת בחשבון. למשל, איך אתה תומך בחברי הצוות שלך בניהול מאזן עבודה / חיים מוצלח, כאשר הקו בין הבית לעבודה מטושטש? כל הידע העדכני ביותר בענף אנשי הקשר במקום אחד - הירשם ל- CC Expo: כמעט יחד. הירשם הדרך הקלה ביותר לתמוך ולהניע עובדים מרוחקים היא להקשיב למה שהם צריכים מכם.
סקרי דופק קבועים המאפשרים לכם להתעמק בצרכי המשתמשים האישיים שלכם יכולים לעשות הבדל עצום ביכולת שלכם להציע את הזכות שירותים ופתרונות לצוות. אתה עשוי לגלות שחברי הצוות שלך יכולים לעבוד טוב יותר כאשר יש להם גישה לכלי ועידת וידאו, מה שאומר הכפלת היכולת שלך לספק שיתוף פעולה בווידיאו. לחלופין, חלק מחברי הצוות שלך עשויים לבקש דברים כמו כלים לניהול פרויקטים שיעזרו להם לעקוב אחר המשימות שהם צריכים לבצע בכל יום.
תמיכה בעובדים שלך פירושה למצוא מה מתאים להם. קל לנקוט בגישה מחוץ לטווח הראייה, מחוץ לתודעה, להתמודד עם עובדים מרוחקים לפעמים. רבים מעובדי המפתח הללו יכולים לעבוד באופן אוטונומי הודות לכלי תקשורת בענן המחזיקים אותם מחוברים ברחבי העולם.
עם זאת, בעוד שמנהיגי הצוות לא צריכים להיות מיקרו-ניהול עובדים שלהם, הם צריכים לדאוג שהצוות שלהם ירגיש מוערך. אוניברסיטת וורוויק מצאה כי הגדלת האושר של העובדים הביאה לעלייה של 12% בפריון, בעוד עובדים לא מרוצים הוכיחו כ -10% פחות פרודוקטיביים. בארה"ב, סקר גאלופ הצליח לאשר שאנשים שלא מרגישים מוכרים כנדרש גם הם נוטים להיגמל כפליים.
הקדיש זמן להראות לחברי הצוות שלך שהם שמים לב עם תגמולים ושבחים. דאגה שכיחה בקרב מנהיגים עסקיים רבים היא שעובדים מרוחקים עשויים לא לעשות מאמץ רב כל כך בעבודתם כשאין להם מישהו תלוי על הכתף. עם זאת, מחקרים הראו כי לרוב ההפך הוא הנכון.
רוב העובדים הנידחים נאבקים על הפרדת עבודתם וחייהם בעבודה מהבית, מה שאומר שהם עובדים יתר על המידה ומשרפים את עצמם. p Read מדוע סוכני מרכז קשר ליצירת עבודה מרחוק הם רעיון טוב הזכיר לעובדים שלך לתזמן את ימיהם בזהירות, תוך שימוש בדברים כמו כלי נוכחות כדי להודיע ​​לחברי צוות אחרים כאשר הם אינם זמינים. עובדים מרוחקים לא צריכים להיות חייבים להיות "תמיד במצב" פשוט מכיוון שהם לא במשרד.
בקש מאנשי הצוות שלך לכבד את עמיתיהם כשהם "לא" או במצב לא מקוון. תקשורת היא המפתח לאסטרטגיה מצליחה של עבודה מרחוק. העובדים שלך זקוקים להרבה משוב כדי להודיע ​​להם כיצד הם מתקדמים בעבודתם.
שקלו לספק לחברי הצוות תובנות לגבי הערכים שהם מספקים בכל מה שקשור לדברים כמו זמן לפתרון או שביעות רצון הלקוחות. אם הצוות שלך מתקשה במשימות מסוימות, וודא שהם יודעים לאן לפנות לקבלת הדרכה ועזרה נוספת. אפילו תפוסות וידאו רגילות שמתארחות פעם בחודש יכולות לעשות שינוי משמעותי בהרגשת העובדים שלך.
ככל שהביקוש לסוכני מוקדי קשר פועלים מרחוק ממשיך לגדול, וודא שאתה יודע להעצים ולתמוך בעובדים היקרים שלך. עובדים מרוחקים אלו יכולים לעזור לך להשיג דברים מדהימים באמצעות אסטרטגיית חווית הלקוח שלך, אך עליך להבטיח שהם יקבלו את הכלים הדרושים להם כדי לשגשג. למידע נוסף על ניהול מרכז קשר מבוסס ענן, או כיצד מרכז קשר בענן יכול לעזור בעבודה מרחוק, בקר במרכז המשאבים לעבודה מרוחק שלנו.
כיצד יכולה טכנולוגיית מרכז הקשר ליצור חוויה טובה יותר עבור לקוחות וסוכנים? תגלה.