קבל סוכני מרכז אנשי קשר העובדים מהבית בזמן המשבר

המצב הנוכחי ראינו כמות מדהימה של מאמצים מארגונים החובקים טכנולוגיה כמו שיתוף פעולה בווידיאו כדי לגייס את מקום העבודה שלהם ולהמשיך את העסק. כל יום מציג אתגרים חדשים עבור כל כך הרבה. יש ביקוש עצום למגזרים קריטיים כמו שירותי ניהול בריאות וחירום, ארגוני תשתיות ממשלתיות קריטיות, רשויות מקומיות, סופרמרקטים וקמעונאים אחרים, משלוחים מקוונים, ביטוח ובנקאות, כדי לפעול בצורה יעילה ככל האפשר תוך שמירה על צוות העובדים שלהם.
ככל שהמגיפה נפרשת במהירות, ישנם יותר ויותר עסקים מודאגים שתוהים כיצד הם משרתים את הלקוחות שלהם ולהגן על הצוות שלהם במהלך החודשים הקרובים. אתגרים למרכז קשר מקומי עבודה מהבית הפכה לחלק חובה מתכנית ההמשכיות העסקית שלך במהלך ההשפעה הרחבה של COVID-19. טלפון פיזי שקשור לשולחן עבודה במשרד אינו פועל עוד.
לאפשר לסוכני מרכז הקשר לעבוד מהבית הפך לאתגר עצום. זה ידרוש מאמצים רבים כולל הפעלה מצוותים שונים כגון טלפוניה, אבטחה, VPN, תמיכה בתחזוקה ו- IT ברשת. תוסיפו לכך את תהליך העלאת סוכנים מרוחקים, שעלול לארוך ימים, ואתם בוחנים פוטנציאל אדיר לפריון אבוד.
מרכזי אנשי קשר יכולים להיות הגדרות מגושמות ומביכות שאינן מגיבות היטב לדרישות זריזות. ע מרכז קשר שיתופי קבל את הדו"ח המלא על האופן שבו טרנספורמציה דיגיטלית הופכת את מרכזי הקשר לאיחוד, שיתופי פעולה ואינטליגנטים. קבל את העותק שלך כאן סיוע למוקדי קשר במעבר לעבודה מרחוק כדי לקבל את המענה הטוב ביותר ממרכז הקשר שלך, הסוכנים שלך צריכים להיות מצוידים בכלים וטכנולוגיה נכונים המאפשרים להם לעבוד מכל מקום.
כאן תוכל RingCentral לעזור. כל מה שאתה צריך זה סמארטפון, מחשב נייד וחיבור לאינטרנט ואתה מסודר. קל ובטוח להתקין ולהפעיל מהענן.
אין חיבור VPN נדרש. מודל משלוח הענן פירושו שתוכלו לשנות במהירות את מרכז הקשר שלכם למעלה או למטה לפי הצורך. פשוט על ידי שימוש בתוכנה, תוכלו לשנות מידה מחופן סוכנים לאלפים (ובחזרה) ללא השבתה. לעומת זאת, מערכת PBX מסורתית זקוקה למשאב התקנה משמעותי. RingCentral Contact Center הוא מרכז קשר מבוסס ענן כשירות (CCaaS), המספק את כל היתרונות של תוכנה ואחסון מבוסס ענן. לדוגמה, סוכנים יכולים להיכנס למערכת ולעבוד מכל מקום - כולל מהבית.
האופי המשולב במלואה של המערכת פירושו שתוכל לנהל אינטראקציות של לקוחות רב ערוציים בצורה הוליסטית וקישוריות ליישומים אחרים מבוססי ענן הרבה יותר קלה. יכולות השירות של עבודה בענן פירושן של חברות יכולות להתקדם מהר יותר על פרויקטים או על אירועים בלתי צפויים, ותוכלו לבדוק מושגים ללא רכש ממושך ועלויות גדולות מראש על שינויים ושדרוגים. p READ כיצד חווית לקוח יכולה להתמודד עם מחיר שמוגדר במהירות כדי להגדיל את היעילות ולהפחית את העלות ביצוע המעבר למרכז קשר מבוסס ענן פירושו שתוכלו להקים בהצלחה תוך פחות שעות במקום להמתין שבועות או חודשים מההתקנה ועד האונאדינג.
תוכלו להתחיל לעזור ללקוחות מייד, והשילוב של המערכת עם היישומים שלך ב- CRM פירושם שלסוכנים יש גישה מיידית להיסטוריית אנשי קשר במהלך שיחות. ממשק אינטואיטיבי אחד לסוכנים מחבר בין קול, אימייל, צ'אט, צ'אט באינטרנט ועוד, ומבטיח שתעמוד בציפיות האישיות של לקוחות הפונים אליך דרך מספר ערוצים. סוכנים יכולים לגשת במהירות למשאבי המשרד האחורי שלהם גם באמצעות וידאו, העברת הודעות וצוותים.
למפקחים ולהנהלה יש גישה ישירה למאמנים, לסייע ולפקח בשידור חי. הצוות שלך יכול להישאר זריז, פרודוקטיבי ומחובר ללקוחות ולשאר העסק. המעבר לעבודה מהבית הביא את קנה המידה לקדמת הבמה בצורה שלא נראתה מעולם.
RingCentral Contact Center הוא פלטפורמה מבוססת ענן חדשנית, המיועדת להעניק לחברות בכל הגדלים סביבה גמישה וניתנת להרחבה בה הם יכולים להתחבר לקוחות ולשפר את חווית הלקוחות בערוץ שבחרתם, להשתלב במערכות CRM קיימות ולנהל סוכנים בתנועה. למידע נוסף על ניהול מרכז קשר מבוסס ענן, או כיצד מרכז קשר בענן יכול לעזור בעבודה מרחוק, בקר במרכז המשאבים לעבודה מרוחק שלנו. כיצד יכולה טכנולוגיית מרכז הקשר ליצור חוויה טובה יותר עבור לקוחות וסוכנים? גלה.