איך וודברידג 'ERG שומר על קשרי הקהילה

כשנאכפה הגבלת התנועה בבריטניה, מועצת העיר וודברידג 'ידעה שזה יקשה מאוד על אנשים מסוימים. עם עיירה וסביבתה כ 17,000- נפש, שחלקם הגדול הם תושבים קשישים, הקהילה הייתה צריכה לאחד את משאביה כדי להתמודד עם הקשיים הממשמשים ובאים. ראש העיר פטריק גילארד הקים יחד עם חבר המועצה אמון אונולן צוות מתנדבים שיעזרו לתמוך בתושבים המקומיים בצרכיהם, והפעילו את אחד מסיפורי ההצלחה הכי גאים במדינה.
מקומץ אנשים עם גיליון אלקטרוני, היוזמה צמחה למאות, נתמכת על ידי מערכת CRM עדכנית ומערכת תקשורת VoIP. בעוד שהארגון הצליח, והתגובה הקהילתית חיובית, התנאים שנוצרו מבידוד הדגישו כמה מציונות מפוכחות. ע תקשורת מאוחדת כשירות (UCaaS) RingCentral Office® מציע פתרון תקשורת מאוחדת מלאה כשירות (UCaaS) עם יכולות VoIP ארגוניות.
למד עוד קבוצת תגובת החירום של וודברידג 'מספקת שלוש דרכי תמיכה עיקריות: משלוח תרופות מרשם, חלוקת מזון ותמיכה רגשית. תושבים רבים מקומיים מסתמכים על אספקת תרופות רגילה, המסובכת כיום על ידי התרחקות פיזית ובידוד. בתי מרקחת מקומיים משרתים את העיירה וודברידג 'והסביבה, כאשר כ -3,500 איש סומכים על גישה לרפואה קריטית.
על מנת לעזור לתושבים לגשת לאספקה ​​שלהם, וודברידג' תגובת החירום בשיתוף פעולה עם בתי מרקחת מקומיים לארגן שירות משלוחים. הקבוצה החלה להשתמש בגיליון אלקטרוני בכדי לתעד את נתוני אנשי הקשר של הלקוחות הזקוקים לתמיכה ולקבוע לוח זמנים למסירה כדי לענות על צרכים אלה. "ככל שהתחלנו להתעניין יותר ביוזמה," אומר חבר המועצה אמון אוניולן, "החלטתי שהגיע הזמן לנצל את הצעת הצדקה של סיילספורס כדי לייבא את כל הנתונים שלנו למערכת CRM מתפקדת גבוהה.
" ההזדמנות הבאה הייתה תקשורת. כיוון שהלקוחות הפגיעים ביותר במערכת תגובת החירום היו תושבים קשישים, נוכחותם המקוונת הייתה מוגבלת ביותר ולכן הקבוצה נאלצה להסתמך על שיחות טלפון כדי לשמור על קשר. בית העירייה המקומי מוגש על ידי חיבור טלפוני בן ארבע קווים, שלא מספיק כדי לחבר את מתנדבי הקבוצה לבסיס שהם משרתים.
למרבה המזל הקבוצה הייתה זכאית לנצל את הצעת COVID-19 של RingCentral כדי להקים רישיון חינם של 100 משתמשים ב- RingCentral Office. הפניית שיחות מקו קבלת העירייה למרכזיה הווירטואלית RingCentral אפשרה לקבוצה להקים מספר משתמשים לשיחות שדה ולבקשות יומן במערכת CRM החדשה שנבנתה. "אנו מסוגלים לתחזק קווי טלפון פתוחים בשעות המשרד, ולהפעיל שלוש משמרות של שלוש שעות במשך היום", אומר אמון.
"בדרך כלל, שני מטפלי שיחות נתמכים על ידי מנהל דסק שירות במשמרת." המתנדבים מופעלים על ידי קלות השימוש במערכת: כל מטפל בשיחות נכנס ל- Salesforce, מפעיל את אפליקציית RingCentral בטלפון הנייד האישי שלהם ומתחיל לקבל שיחות מתור השיחות המנותב מבניין העירייה. הרוב המכריע של התמיכה שמספקה קבוצת תגובת החירום של וודברידג 'הוא משלוח תרופות מרשם, והן שואפות להרחיב את השירות הזה עוד יותר.
כפי שמסביר אמון, "שירות משלוחי הרפואה מכסה כרגע כ -15% מכלל לקוחות מרשם בעיר, ועדיין ישנם תורים מחוץ לבתי המרקחת. אנחנו באמת מנסים להפחית את זה. " מלבד הגישה לרפואה חיונית, הגבלת התנועה העלתה הרבה סוגיות חברתיות אחרות לתשומת לב - סוגיות שהקבוצה מבקשת לעזור בהן.
בידוד חברתי גובה מחיר בבריאות הנפש, והקבוצה מציעה שיחות וייעוץ מבוסס טלפון. כדי לעזור לתושבים להרגיש יותר מחוברים. נושא העוני במזון התברר באורח מוחלט, והקבוצה מסייעת להקל על כך על ידי שיתוף פעולה עם Fareshare, ארגון חלוקת האוכל הלאומי הלאומי. הקבוצה מודעת לכך שזה קצה הקרחון מבחינת הצרכים של הקהילה וכיצד ניתן לטפל בה.
בבסיס ההתנדבות ובקשות העזרה ממשיכים לצמוח, "אנו שואפים להתייחס לא רק כשירות משלוחים אלא גם כפנים ידידותיים ומקור לחיבור וקהילה", אומר אמון. "בין המתנדבים שלנו הם אנשי סחר שיכולים לעזור לנושאים תשתיתיים חיוניים כמו אינסטלציה ומעגלי חשמל, יחד עם פסיכיאטרים ויועצים שיכולים להציע תמיכה פסיכולוגית." הקבוצה עדיין מברכת על בקשות לסיוע ומעודדת את כל מי שזקוק לתמיכה ליצור קשר באמצעות p או בטלפון 01394 383599.
תושבים יכולים גם ליצור קשר דרך p, p או p. אם אתה ארגון ללא מטרות רווח, או אם אתה פועל בתחום החינוך, הבריאות, המדיה או המגזר הציבורי, גלה כיצד אתה עדיין יכול לנצל את ההצעה של RingCentral כדי לספק תקשורת עסקית ושיתוף פעולה ללא עלות. < br>