היתרונות של עבודה מהבית, חלק 3: הלקוח

זה המאמר השלישי והאחרון שלי בסדרה שבדק איך העבודה מהבית מיטיבה עם עסקים. המאמרים הקודמים בדקו את היתרונות לעובדים ולעסקים עצמם. מאמר זה יזהה דרכים שונות בהן לקוחות נהנים כאשר לעסקים יש עובדים העובדים מהבית.
המשוב משני המאמרים הראשונים בסדרה היה די חיובי ואני שמח לדעת שההודעות היו מועילות. עם זאת, אם אתה עדיין ספקן ופשוט רוצה לחזור למצב כלשהו של נורמליות, ולהתחיל בכך שהעובדים יחזרו למשרד, אנא המשך לקרוא כי מענג הלקוחות שלנו צריכים להיות בראש סדר העדיפויות של כל עסק, והיכולת לעשות זאת יכולה להשתפר עם עובדים העובדים מהבית. רישיונות ישיבה של מרכז קשר בחינם בכדי לגרום לסוכנים שלכם לעבוד מהבית.
הגש בקשה היום אחת האמונות שתמיד שמרתי בכל הנוגע לשכירת עובדים היא למצוא את הכישרון הטוב ביותר, ללא קשר למיקומם הגאוגרפי. כשאתה מרותק לחפש כישרונות שנמצאים ברדיוס מסוים של משרד, מאגר הכשרונות שלך מיד מתכווץ. זה לא אומר שלא תוכלו למצוא מועמד מתאים, אך הסיכוי שלכם למצוא את המועמד הטוב ביותר גדל באופן אקספוננציאלי כשתוכלו לתמוך בעובד מרוחק.
קבלת כוח העבודה המיומן, המנוסה והמוכשר ביותר היא אחת הדרכים בהן עסקים יכולים להבטיח שהם מספקים חווית לקוח יוצאת דופן. כאשר יש להם מאגר גדול יותר של מועמדים פוטנציאליים לבחירה, הסבירות לכך תגדל, ואלה חדשות טובות עבור הלקוחות. SYKES נקטה בגישה זו בלב וכפי ש- p הצליחה למצוא כישרונות יוצאי דופן לתמוך בעסק הצומח שלהם ובביקוש לקוחותיהם.
עבדתי פעם עם לקוח שהיה ביקוש עונתי למוצר שלהם. עונתיות זו חייבה אותם להגדיל את צוות שירות הלקוחות פעמיים במהלך השנה. מחזור זה שמר אותם במצב הצטברות וירטואלי של הווירטואליות מדי שנה, כאשר הם התעקשו להעביר את צוות התמיכה של הלקוחות שלהם לאתר כדי לענות על הביקוש. זה לא יהיה המקרה עם צוות תמיכה מהבית מהבית. בכך שהם מאפשרים לסוכני שירות לקוחות לעבוד מהבית, ארגונים יכולים להיות זריזים וזריזים יותר בתגובה לאירועים או עונות ספציפיות אשר ידרשו תשומת לב נוספת ללקוחות. בכלכלת הניסיון בה אנו חיים, הבטחת זמני השהיה קצרים ופתרון מהיר של נושאים היא בעלת חשיבות עליונה: 46% מהלקוחות מדווחים כי עברו למתחרה לאחר שהמתנו זמן רב מדי. משאבים. הפעלת פונקציית שירות לקוחות מהבית היא דרך אחת להבטיח כי העסק עומד בקצב של הלקוחות שלהם. "אני צריך להיות מסוגל לשלוט במה שהצוות שלנו עושה.
" זו הייתה הצהרה שהושמעה בפני לפני כמה שנים על ידי מנהל תאגיד שלא היה מעריץ על כך שיש לו עובדים מרוחקים. במוחו, אם לא הייתה לך פיקוח מלא על העובדים שלך, העבודה לא תיעשה בדרך הנכונה. כמיטב יכולתי ניסיתי לגרום לו לבדוק אם אכן זה היה המצב, אולי אולי הוא שכר את האנשים הלא נכונים.
בעשרים וחמש שנותיי בעסקים, עדיין לא מצאתי עובד שאוהב שמנוהלים אותי או "נשלטים עליו". למעשה, זה יביא למספר תוצאות שליליות, כולל סביבת עבודה שלילית, שתועבר רק ללקוח. הפעלת עבודה מסביבה ביתית בפני עצמה היא סביבה שמאפשרת לעובדים.
מתן לעובדים אוטונומיה לספק את אחריותם מבתיהם, תוך תמיכה בהם בהדרכה והכלים לעשות זאת, יועברו גם הם אל לקוח, וכתוצאה מכך חוויה חיובית. וזכרו: 95% מהלקוחות שלך אומרים כי נציג שירות לקוחות בקיא וידידותי משמש כגורם השלישי ביותר לחוויית שירות לקוחות נהדרת. להעצמה זו של עובדים יש השפעה כה עמוקה על הלקוחות, עד כי ארגון גאלופ מדווח כי ארגונים המעצימים עובדים רואים עלייה מדהימה של 50% בנאמנות הלקוחות.
ארגונים ברחבי העולם מחפשים למצוא דרכים לספק שירות טוב יותר, לשפר את האינטראקציות של הלקוחות ולהעניק את ההבטחה לחוויה. מתן אפשרות לעובדים לעבוד מהבית עשוי להיות אחד המקומות שבהם עסקים יכולים להתחיל. ככל שעובר זמן, מנהלים רבים מתחילים להבין את מה שאוהבים אמזון, ליונברידג 'וקונסטריקס ידעו מזה זמן; עבודה מהבית עשויה להיות פשוט הרגילה החדשה, וככל שהקדימה יוכלו להסתגל, כך מוקדם הם ולקוחותיהם ינצלו את היתרונות.
כעת תוכל לקבל רישיונות מושבים למרכז קשר ליצירת קשר עם הסוכנים שלך מהבית. הגש בקשה היום.