Skip to main content

מקרה של 'להתאים ולשגשג'



המעבר לעבודה מרחוק בדק את הוראות ההתאוששות מאסון של חברות רבות והמשכיות עסקית. למרות האזהרות בסוף דצמבר ובתחילת ינואר, הדרישה לעבוד מהבית עדיין הגיעה כדבר מזעזע עבור רבים מאיתנו. זה הראה לנו את נקודות החוזק והחולשה של תוכניות המגירה שלנו.
ראינו סיפורים מעוררי השראה שמגיעים מכל מיני אנשים ומגזרים - אבל אחד השיעורים השימושיים ביותר שלקחתי הגיע משותפי הערוץ איתם אני עובד מדי יום בסיס. לאחרונה נתקלתי בספר שכותרתו 'מלכודות קופים: מדוע כולם מנסים לשלוט בכל דבר ואיך נוכל להפסיק'. בקיצור, הספר מתמקד באופי האנושי לנסות ולבקש שליטה מתמדת בתרחישים שבהם אין לנו.
מהר מאוד הבנתי שהאנלוגיה הזו מתאימה מאוד לתרחיש העולמי הנוכחי שעומד בפנינו בסביבה עסקית מוקפת באי ודאות. - נכון לעכשיו יש לנו שליטה מוגבלת ובמקום להילחם בזה, עלינו לנסות לנתח ולהעריך באילו תחומי עיסוק אנו יכולים לשלוט ולהשפיע באופן חיובי. באופן בלתי נמנע, אותם ארגונים המאמצים שינוי וחוסר וודאות יתפתחו בסופו של דבר, יתגברו ויצליחו. קום והפעל תוך 48 שעות עם פריסה מהירה של RingCentral Office.
גלה עוד זה מוביל אותי ל'הסתגלות ', שלדעתי היא המיומנות והיכולת העיקרית שארגונים צריכים להישען עליהם כדי לא רק לשרוד אלא לשגשג ולצמוח. בעבודה בצוות ערוץ RingCentral אני עוסק באופן יומיומי עם מערכת אקולוגית של אנשים המוכרים חומרה, פתרונות ושירותים טכנולוגיים. ארגונים אלה נעים בין ייעוץ לאנשים יחידים וחנויות מחשבים לחנויות, וכלה בארגונים גלובליים. זה היה כל כך מרענן ומוטיבציה לראות את השותפים המוערכים שלנו מסתגלים, ובתורם, עוזרים ללקוחות משתמשי הקצה להסתגל לאקלים הנוכחי. שני השותפים ומשתמשי הקצה ראו כעת את החשיבות הקריטית שבה תוכניות לניהול סיכונים ותכניות מגירה כיום ממלאות תפקיד חיוני בעתיד האסטרטגיה העסקית. זה כבר לא מספיק עם אסטרטגיית IT ותקשורת מבוססת-משרדים נוקשה, בלתי-גמישה, והיא המקום בו מערכות תקשורת מבוססות ענן וכלים לשיתוף פעולה כמו RingCentral באים בעצמם.
RingCentral מעניקה לעסקים את היכולת להיות זריז, להגיב לנסיבות בלתי צפויות והכי חשוב לאפשר לכוח עבודה ניידים להמשיך לתקשר ולהיות פרודוקטיביים מכל מקום ובכל זמן ובכל מכשיר. כיום, יותר מתמיד, ארגונים צריכים להתמקד בנוף כוח העבודה המשתנה. עבודה מהבית והפעלת עובדים מרוחקים מעולם לא היו חשובים כל כך.
לא זו בלבד, מעסיקים ועובדים זקוקים לפיתרון קל להתאמה לדרישות העבודה המשתנות, תוך שמירה על תקשורת לקוחות והמשכיות חוויה. זה נהדר לראות שזה מכיר כעת בקנה מידה רחב יותר. באופן בלתי נמנע, אותם ארגונים המאמצים שינוי וחוסר וודאות יתפתחו בסופו של דבר, יתגברו ויצליחו.
לחץ לציוץ קהילת הערוצים שלנו מאמצת 'יכולת הסתגלות', במיוחד את עתיד מקום העבודה המודרני ועבודה / יכולת מרחוק. במהלך החודשים האחרונים המשיכו השותפים לחנך ארגונים על כוחם של UCaaS ו- CCaaS באמצעות אירועים וירטואליים, לעזור לארגונים במגזר הציבורי הזקוקים לקידומי חינם של RingCentral וכתוצאה מכך לסייע לארגונים ברחבי העולם להיות חזקים וזריזים יותר לאתגרים עתידיים. לפני מספר שבועות, חלק מעצתו של קרלוס הידאלגו להקמת משרד ביתי היה "להיות מוכן להסתגל", על בסיס העיקרון של שינוי מתמיד, למידה והתאמה.
קרלוס המשיך לאנשים "לבצע את השינוי בידיעה שזה עשוי להשתנות שוב. המפתח הוא להירגע ולהסתגל. " אז אל תיבהלו.
עבדו עד עוצמתכם, והזדמנויות בברכה לאמץ שינוי. מעצמי באופן אישי ומצוות הערוצים העולמי של רינג סנטר, תודה לשותפים שלנו על חיבוק שינוי, הסתגלות ושיגשוג. קבל מידע נוסף על פריסה מהירה של RingCentral Office גלה מידע נוסף.

Comments

Popular posts from this blog

כיצד להשתמש ב- Analytics כדי לשפר את ביצועי מרכז הקשר

בעידן בו נתונים הם הכלי החשוב ביותר אליו יוכל כל עסק לגשת, הבנה כיצד להשתמש במידע שהארגון שלך אוסף כל יום היא חיונית. כעת קל מתמיד לגלות את כל מה שאתה צריך לדעת על האנשים שעושים אינטראקציה עם החברה שלך בכל יום. ניצול עובדה זו עלול להוביל להזדמנויות מדהימות לחברות. לדוגמא, מקינזי אומר כי עסקים המשתמשים באנליטיקה יכולים להפחית את זמן הטיפול הממוצע בשיחות ב -40% ולהגדיל את שיעורי ההמרות בעד 50%. השאלה היא, איך החברה שלך משתמשת בניתוח כדי לשפר את חווית מרכז הקשר? ע מרכז קשר שיתופי קבל את הדו"ח המלא על האופן שבו טרנספורמציה דיגיטלית הופכת את מרכזי הקשר לאיחוד, שיתופי פעולה ואינטליגנטים. קבל את העותק שלך כאן במרכז אנשי הקשר המודרני, אנליטיקה יכולה לספק תובנות על יותר מסתם שיחות קוליות. כלים אלה יכולים לאסוף תובנות על כל דבר, החל מאינטראקציות מבוססות אינטרנט ועד וידאו צ'אט ועוד - בתנאי שיש לכם את התוכנה המתאימה. בעבר, כלי ניתוח שיחות התמקדו מאוד במדדים כגון אורך זמן שיחה וכמה מהר הלקוחות קיבלו פתרון לבעיות שלהם. עם זאת, יש כעת הרבה יותר מדדים שיש לקחת בחשבון בשיחה המתפתחת, ...