היתרונות של עבודה מהבית, חלק ב ': העסק

בשבוע שעבר התחלתי סדרה בת שלושה חלקים בנושא "איך עובדים מעסקים עם תועלת ביתית". בפוסט הראשון שלי בשבוע שעבר, בדקתי את היתרונות שעובדים ימצאו כאשר הם עובדים מהבית. תודה לאלו ששיתפו את המאמר, ותקוותי היא שהתחלתם לממש חלק מהיתרונות הללו.
מאמר זה הוא חלק ב 'של הסדרה, שם אנתח את התועלות שיקבלו מעסיקים כאשר העובדים שלהם יהיו עובד מהבית. אמנם קל להניח שיום אחד, בתקווה בעתיד הקרוב, העובדים יתחילו בשגרה היומית של הכניסה למשרד, אך הרעיון של ארגונים המתקדמים עם כוח עבודה מרוחק אינו חדש. עמ ', שהיה אולי נבואי, קובע כי "עבודה מרחוק לא תיעלם בקרוב.
. . למעשה זה ימשיך להיות הנורמלי החדש.
" אם למעשה 'הרגיל החדש' למעסיקים יהיה עובדים מהבית, הנה כמה מהיתרונות שמעסיקים יכולים לצפות להם. כל הידע העדכני ביותר בענף אנשי הקשר במקום אחד - הירשם ל- CC Expo: כמעט יחד. להירשם עיתון שפורסם לאחרונה גילה כי העובד הממוצע יצר רק במשך שעתיים ו -53 דקות במהלך יום עבודה טיפוסי. על פי המחקר, 79 אחוז מהנשאלים הודו שהם לא היו פרודוקטיביים במלואם במהלך היום. הסיבות לחוסר פריון זה משתנות, אך די לומר כי הרוב המכריע נאבק למצות את יעילותן בזמן העבודה. כאשר עובדים עובדים מהבית, מחקרים מרובים מגלים שהפרודוקטיביות אכן גוברת.
הסר את השיבושים הבין-משרדיים, נפילות של עמיתים לעבודה, ואת חוסר ההסחות הכללי השכיחות במשרד עסקי, וזה לא הפתעה שמעסיקים יראו עלייה בפריון. למעשה, p כי המעסיקים יכולים לצפות לעלייה בפריון של 1.4 ימי עבודה בחודש מהעבודה שלהם מעובדי הבית.
בעברי ניהלתי חברה בה רבים מעובדינו עבדו מרחוק, ובעוד שלא ערכנו מחקרי פרודוקטיביות מבוססי מחקר, אני יכול לומר באופן אנקדוטי כי הצוות המרוחק שלנו היה פרודוקטיבי יותר מאלה שהיו במשרד, אשר הן חדשות מבורכות עבור כל מעסיק. כאחד שבילה חלק ניכר מהקריירה שלי בת 25 שנה בעבודה עם חברות בשיפור השיווק, המכירות וחוויית הלקוחות שלהם, אני יכול להבטיח לך שמספקת שירות נהדר ללקוחות שלך מתחילה קודם כל עם העובדים שלך. כל עסק שיש לו תרבות שלילית ועובדים לא מרוצים יכול לצפות שזה יעשה את דרכו ללקוחותיו בשירות לקוי.
זה המקום בו חברות יכולות לראות יתרון בכך שיש עובדים העובדים מהבית. אכן, למעלה משליש ממרכזי הקשר בבריטניה מראים את חוסר היכולת לתמוך בסוכנים מרוחקים או ביתיים כאחד מחמשת הכאבים הראשיים שלהם. ודווקא שהעובדים שעובדים מהבית אכן מאושרים יותר.
אמנם הפעלת עבודה מרחוק היא בהחלט לא גישה בגודל אחד המותאם לכל, אך אין זה סביר כי אותם עובדים שמעדיפים לעבוד מהבית ומצוידים כראוי לכך יהיו מאושרים יותר, המהווים את אבן הפינה למתן שירות לקוחות מעולה. . לדוגמה, 75% מהסוכנים אומרים שכאשר טכנולוגיות תקשורת נכשלות, הם לא מרוצים מהעבודה; וחצי אומרים שהדבר גורם להם להיות גסי רוח יותר לעבודה לעבודה, לחברים ולמשפחה. הבינו שאנחנו חיים בכלכלת חוויה ולקוחות דורשים חוויה יוצאת דופן מהמותגים שהם קונים מהם.
אם חברות מתכוונות לספק זאת, עליהן להתחיל עם חווית העובדים. ארגונים המבטיחים חווית עובדים מאושרת וחיובית יראו יתרונות רבים כאשר אותם עובדים מספקים שירות מדהים. במאמר של השבוע שעבר חלקתי על אחד התפקידים הקודמים שלי, שלפעמים, בהתאם לתזמון שלי, הייתי מובטח לי נסיעה של כשעה למשרד וממנו.
בעוד שאני ידוע כחובב של מדי פעם נסיעת דרך, אני לא חובבת נסיעות ארוכות. מסתבר שאני לא היחיד, מכיוון שמחקר Airtasker שהוזכר לעיל הראה כי 1 מכל ארבעה עובדים התפטרו מהעבודה שלהם בגלל היותם לעבודה הייתה ארוכה מדי. זה מזכיר לי את התקופה בה הייתי חלק מחברת תוכנה וההחלטה התקבלה להעביר משרדים.
כשההנהלה החלה לחשוף את הבחירות של המיקום החדש, רוב צוות הפיתוח איים לפרוש בגלל החדש מיקומים רחוקים מדי מכונן. למותר לציין כי המיקומים המוצעים בוטלו ונבחר משהו מתאים יותר. בהחלט יש עלויות קשה עבור עובד חדש, אך מעבר לכך, מעסיקים יודעים את העלויות הרכות וההון הרוחני שאבד בגלל התשה של עובדים.
הפעלת עבודה מהסביבה הביתית היא דבר פשוט שחברות יכולות לעשות, אפילו ב"רגיל החדש ", כדי להבטיח שהם שומרים על עובדיהם ומורידים את עלויות HR. איש מאיתנו אינו יודע כיצד ייראה הנורמלי החדש. מעסיקים ברחבי העולם תוהים ובו זמנית מתכננים כיצד ייראה הפרק הבא בעסק שלהם ומה יהיה הטוב ביותר עבורם, עובדיהם ולקוחותיהם.
תהיה ההחלטה אשר תהיה, שימוש בזמן זה ליישום הלקחים שלקח כוח אדם מרוחק יכול להבטיח כי חברות בכל רחבי העולם יבינו את היתרונות עבור עצמן ועבור אלו שהן מעסיקות. היזהר מהפרק האחרון בסדרה זו בשבוע הבא. בינתיים, לקבלת עצות ומידע נוסף על עבודה מרחוק, עיין במרכז המשאבים לעבודה מרחוק.
כיצד יכולה טכנולוגיית מרכז הקשר ליצור חוויה טובה יותר עבור לקוחות וסוכנים? תגלה.