כיצד אפליקציה מאוחדת יכולה להקל על כאבי הראש של העובדים שלך

במהלך הנעילה ראינו כמה אנשים יכולים להיות פרודוקטיביים ויעילים כאשר הם עובדים מרחוק. לעובדים שיש להם את הכלים הנכונים קל יותר לבצע את עבודתם, להישאר מחוברים ולבצע דברים מהר יותר. זה בהחלט מניע את היעילות והפרודוקטיביות.
בדו"ח כוח העבודה לעתיד 2019 מ- Upwork, 55% ממנהלי הגיוס אמרו כי עבודה מרחוק עשויה לצמוח משמעותית בעשור הקרוב. המגיפה האיצה את אימוץ התוכנה כמו מרכזי קשר וירטואליים ותקשורת מאוחדת כשירות (UCaaS), שהוכיחו שניהם ערך אדיר לעסקים. אך למי שהשקיע במערכות נפרדות ומפורקות, המעבר לעבודה מרחוק לא היה כל כך חלק, וצוותי IT נאבקו לנהל את שלל המערכות הנפרדות במהלך האפנדמיה.
עובדים מצאו שהפרודוקטיביות יורדת והתסכול גובר. כשהם עברו בין אפליקציות תקשורת מנותקות. המשכיות עסקית, טיפול בלקוחות, הפחתת עלויות ואבטחת מידע הם בראש מעייניהם של עסקים כרגע, וניידות וגמישות נותרים מוקד גדול בחודשים הקרובים. מחקרים הראו כי ישנם עובדים העוברים בין אפליקציות עד 10 פעמים בשעה, דבר שמשווה עד 32 יום שאבדו בפריון במקום העבודה.
כיום משתמשים עשויים למצוא מעבר מאפליקציית העברת הודעות לשיחת טלפון או וידאו - קשה יותר לכן כאשר הם צריכים להוריד ולעדכן את המערכת לפני שהיא מתחברת. מה אם אני סוכן מרכז קשר ולחץ למצוא את התשובה הנכונה? מה אם סוכני מרכז אנשי הקשר יוכלו לעבור בקלות בין מצבי תקשורת בשולחן העבודה של הסוכן שלהם להעברת הודעות לעמית כדי לקבל את המידע הדרוש להם, ויכולים גם לעבור לסרטון או שיחת קול באופן ספונטני מתוך אותה אפליקציית העברת הודעות כדי לדון בפרטים נוספים עבור רזולוציה מהירה יותר? שיתוף פעולה בזמן אמת בין החזית למשרד האחורי שלך הוא הכרחי לחלוטין אם אתה רוצה שמרכז הקשר שלך יפעל בצורה יעילה ויעילה ככל האפשר. כלים כמו UCaaS מעניקים לך את היכולת לחבר ולהעצים את העובדים שלך.
לא רק באמצעות פונקציות תקשורת כמו העברת מסרים מיידיים ועידת וידיאו, אלא באמצעות פונקציונליות נוספת כמו שילוב הדוק בזרימות העבודה שלך, המאפשר את זרימת המידע בין עמיתיך. ולקוחות. ע חיבור הסוכנים שלך ללקוחות שלך העצמת שיתוף פעולה של עובדים לשיפור חוויית הלקוח לברר איך כסוכן של מרכז קשר, אצטרך לאותם כלים כמו עמיתי בארגון שלי, כולל פגישות וידאו צוות כדי להיכנס, ואני צריך לראות אילו מומחים זמינים דרך הסטטוס שלהם. אני יכול להתייעץ עם מומחי נושאים בשיחת לקוח ויכול להסלים לסרטון לפי הצורך.
אצטרך גם לחפש את היסטוריית אנשי הקשר של כל לקוח, מכיוון שאיני רוצה לחזור על השאלות שנשאלו על ידי הלקוח באינטראקציות קודמות. הייתה לי חוויה לאחרונה בה יצרתי קשר עם קו עזרה לשירות, וכשסוף סוף נענה לשיחה שלי, איכות הקול הייתה כה גרועה, עד שכמעט לא יכולתי לשמוע את הסוכן. הוא היה כל כך מתנצל מפני שהקשר שלו לא היה יציב.
אני יודע שזו לא אשמתו. מה אם כאשר SLA נופל, מנהל המערכת יקבל התראה מיידית ומתריע לצוות התמיכה לפתור בעיות כדי שיוכלו לספק חוויה טובה יותר עבור הלקוח? כאמור, לסוכנים אולי אין כל תשובה זמינה בהישג ידם - אך הלקוחות מצפים לפתרונות מיידיים. זה מפעיל לחץ אדיר על הסוכן המנסה למצוא את האדם הנכון שעומד בשיחה.
חשוב לגשת למשאבים הדרושים להם בכדי לתת הנחיות ומידע אמין שיסייע ללקוחות באופן מיידי. קבלת פלטפורמת שיתוף פעולה נוחה לשימוש המתאימה לשאיפות המשכיות העסקית שלך ושילוב מערכות הפכה בעדיפות עבור ארגונים רבים. עם הכל במקום אחד, עובדים יכולים להודיע ​​לעמיתים מהמחשב האישי או מהמכשיר הנייד שלהם.
הם גם יכולים לשתף קישורים וקבצים ללא מגבלות גודל או אחסון, מה שמקל על מציאת מה שאתה מחפש. סוכנים יכולים להמשיך לשתף פעולה עם מומחים ברחבי הארגון שלך ולפתור בעיות לקוחות במהירות. העצימו את שיתוף הפעולה של העובדים לשיפור חוויית הלקוח שלכם.