Skip to main content

קהילות נשארות מחוברות במהלך הנעילה



הנעילה דפקה את כולנו לשש. בידוד מודד על קהילות בלחץ הכרח בהתרחקות חברתית ובאיום ההידבקות. למרבה המזל הצלחנו להפחית השפעות קשות כמו בדידות או לחץ ותחושות בידוד באמצעות קשרים וירטואליים פנים אל פנים. יכולת ועידת וידיאו שיחקה תפקיד גדול בכך. כדי לסייע לקבוצות תמיכה להישאר בפעילות, הציעה רינג סנטר רישיונות בחינם למגזרים מסוימים, והם נאספו על ידי מספר רב של קבוצות בריאות, חינוך ועמותות על מנת לשמור על השירותים החיוניים שלהם לקהילה. הנה שלושה סיפורים כאלה.
מתנדבים תומכים במקדש ראדה קרישנה בלונדון. עם כניסת תקנות הנעילה, מקומות הפולחן נסגרו לציבור, ומקדש ראדה קרישנה סגר בצייתנות את שעריו. זה השפיע עמוקות על כמה מחברי קהילת המקדש, ובמיוחד על קשישי הקהילה.
כאשר הוכרז על ההצעה לרישיונות RingCentral Office בחינם, מתנדבי המקדש הבינו כיצד זה יכול להועיל לקהילה שלהם. באמצעות RingCentral התזמן המקדש ועידות וידיאו סדירות לתפילה קהילתית, שיעורי גוג'ראטי לילדים ומשחקים כדי לשמור על צעירים מעורבים ובידור. ועידת הווידיאו מאפשרת להצטרף לקשישים לקהילה ולהצטרף למתנדבי המקדש לפקוח עין על אנשים שעלולים להיות לבד או פגיעים כדי לוודא שיש להם את מה שהם צריכים.
השימוש במערכת הוא בנגישות שלה. : מארגנים שולחים קישור דרך WhatsApp, ואנשים יכולים להשתמש בזה כדי לפתוח את האפליקציה RingCentral במכשיר שלהם או פשוט להצטרף לשיחה באמצעות הדפדפן שלהם. למי שלא ממש הבין את הרעיון של התקנת אפליקציה, ניתן גם לחייג לשיחה באמצעות הטלפון שלהם. ארגון מחדש של מדינה באמצעות טכנולוגיה: כיצד עסקים בבריטניה עומדים בפני עתיד שלאחר המגיפה קרא את הדו"ח בית הספר היסודי של כנסיית אנגליה של סנט ברתולומיאו כבר בראשית המגיפה, p בבולטון מדגימה את יכולתם של רשתות דיגיטליות ועידת וידאו לשמור על קשר בין קהילות. כשסגרו בתי ספר וילדים נאלצו להישאר בבית, מורה הראש מארק ג'ונס החליט לנקוט בפעולות כדי להעסיק את התלמידים, להמשיך בהעברת השיעורים ולשמור על קשרים בין הצוות להורים. מארק ניצל את ההצעה החינמית של רינג סנטר ברישיונות RingCentral Office כדי להקים מערכת תקשורת פנימית וחיצונית חדשה לבית הספר.
בית הספר משתמש בוועידת וידיאו בכדי לפרסם את מחלקת הדואר, להפעיל p, p ולהישאר מחוברים עם ההורים. באופן פנים, הצוות משתמש בכלים מבוססי ענן כדי לקיים פגישות צוות קבועות ולספק תמיכה בכל מקום שצריך. בית הספר מכריז על אירועי התקשורת שלו בטוויטר, תוך שימוש בטבע המשודר כדי להפיץ הודעה רחבה במאמץ מועט.
בריאות הנפש הייתה נושא בולט בדיון על החיים בזמן הנעילה. יועצים ופסיכיאטרים אימצו גם ועידת וידיאו בכדי להציע המשכיות בשירותיהם, בעוד אי הוודאות של הנפלה גדולה. p, ארגון המקדם ותומך בבריאות הנפש של גברים בצפון אירלנד, השתמש בשירות הקולי והווידיאו מבוסס הענן של RingCentral כדי לשמור על קשר עם לקוחות.
עם קבלת הצעת רינגסנטר של רישיונות בחינם שיעזרו להמשיך בעבודתם במהלך המגיפה, רשת Action Action של גברים הצליחה לשדרג מ- PBX מבוסס משרדים לשירות ענן כדי לשמור על קו העזרה שלהם פתוח על ידי כך שהיא מאפשרת למתנדבים לקבל שיחות מכל מקום במכשירים הניידים שלהם. הארגון גם מסוגל לשמור על שירות הייעוץ פנים אל פנים באמצעות שיחות וידאו כחלופה לאינטראקציה באותו חדר. בבריטניה, מגבלות הנעילה מקלות, חברים מתאחדים והחיים מתחילים לחזור לשגרה. השירות חייב להימשך, ועלינו להישאר ערניים במאמצינו למנוע זיהום. חוויה זו לימדה אותנו למה אנו מסוגלים כאשר הטכנולוגיה מאפשרת זאת. זה לא רק 'נחמד שיהיה': במצבים כמו המגיפה, זה צורך.
ארגון מחדש של מדינה באמצעות טכנולוגיה: כיצד עסקים בבריטניה עומדים בפני עתיד שלאחר המגיפה.

Comments

Popular posts from this blog

כיצד להשתמש ב- Analytics כדי לשפר את ביצועי מרכז הקשר

בעידן בו נתונים הם הכלי החשוב ביותר אליו יוכל כל עסק לגשת, הבנה כיצד להשתמש במידע שהארגון שלך אוסף כל יום היא חיונית. כעת קל מתמיד לגלות את כל מה שאתה צריך לדעת על האנשים שעושים אינטראקציה עם החברה שלך בכל יום. ניצול עובדה זו עלול להוביל להזדמנויות מדהימות לחברות. לדוגמא, מקינזי אומר כי עסקים המשתמשים באנליטיקה יכולים להפחית את זמן הטיפול הממוצע בשיחות ב -40% ולהגדיל את שיעורי ההמרות בעד 50%. השאלה היא, איך החברה שלך משתמשת בניתוח כדי לשפר את חווית מרכז הקשר? ע מרכז קשר שיתופי קבל את הדו"ח המלא על האופן שבו טרנספורמציה דיגיטלית הופכת את מרכזי הקשר לאיחוד, שיתופי פעולה ואינטליגנטים. קבל את העותק שלך כאן במרכז אנשי הקשר המודרני, אנליטיקה יכולה לספק תובנות על יותר מסתם שיחות קוליות. כלים אלה יכולים לאסוף תובנות על כל דבר, החל מאינטראקציות מבוססות אינטרנט ועד וידאו צ'אט ועוד - בתנאי שיש לכם את התוכנה המתאימה. בעבר, כלי ניתוח שיחות התמקדו מאוד במדדים כגון אורך זמן שיחה וכמה מהר הלקוחות קיבלו פתרון לבעיות שלהם. עם זאת, יש כעת הרבה יותר מדדים שיש לקחת בחשבון בשיחה המתפתחת, ...