הציפיות סביב חווית הלקוח משתנות כל העת. בעבר, האפשרות היחידה שללקוח הייתה אם היה זקוק לעזרה הייתה להרים טלפון. כעבור זמן מה, אימיילים וכרטיסי תמיכה באתרי אינטרנט הציעו אלטרנטיבה.
לרוע המזל, מרבית הלקוחות בסופו של דבר הרגישו מתוסכלים ולא אומללים לקראת סיום התקשורת עם מותג. כיום אנו חיים בנוף דיגיטלי. הלקוחות שלך מאמינים שדיבור עם מותג צריך להיות פשוט כמו לדבר עם חבר.
בגלל זה חברות מתחילות להציג פתרונות חוויית לקוח חדשים. יש פונקציות צ'אט חי באתרי אינטרנט, בשירות עצמי ואפילו באפליקציות העברת הודעות. אחד האפיקים החדשים הגדולים ביותר לתמיכה במרכז הקשר הוא המדיה החברתית.
המדיה החברתית היא המדיום שמחזיר את הכוח במערכת יחסי המותג / לקוח לידי הצרכן. חווית לקוח חברתית פותחת בפני לקוחות הזדמנויות אדירות לבנות קשרים חזקים יותר עם הלקוחות. הערך של המדיה החברתית בחוויות לקוח הנתונים הסטטיסטיים מראים שהיו בערך 2. בסביבות 95 מיליארד אנשים במדיה החברתית בשנת 2019. בשנת 2023, המספר הזה יעלה לרמה. מדיה חברתית נותנת לצרכנים מקום לחלוק את מחשבותיהם וציפיותיהם.
למותגים רבים יש כבר ערוצי מדיה חברתית משלהם, המשתמשים בפרופילים אלה כדי להשפיע על נקודת מבט ציבורית ולחזק את מודעות המותג. ע שפר את חווית הלקוחות והעובדים יחד מרכז אנשי הקשר בענן של RingCentral יכול לעזור לכם לשפר את רזולוציית הקשר הראשון ולהפוך את הלקוחות שלכם למאושרים יותר. לברר איך עם זאת, מכיוון שדורות צעירים יותר כמו ג'ין זי ממשיכים להימנע מהאפשרות הטלפון לשירות לקוחות, המדיה החברתית מקבלת מטרה חדשה.
הצרכנים של היום רוצים להיות מסוגלים ליצור קשר עם מותגים בפלטפורמות החברתיות שלהם כאשר יש להם בעיה. . מה שכן, הם רוצים תשובות לשאלותיהם במהירות. המדיה החברתית מרגישה כמו דרך פורמלית ומייעלת יותר להשיג תמיכה בנוף הדיגיטלי. עם זאת, סביבה זו אינה רק כלי לצרכנים שרוצים להרגיש שמועים. הפיכת המדיה החברתית לחלק מאסטרטגיית חווית הלקוח שלך מציגה יתרונות גם עבור המותג שלך. לדוגמה: מוניטין טוב יותר: מכיוון שמדיה חברתית היא פורום ציבורי, כל אחד יכול לראות מה יש ללקוחות שלך להגיד עליך.
אם אתה מגיב במהירות ובאופן מתאים לדאגות הציבור, זה מדגים שאכפת לך מהלקוחות שלך. 53% מהלקוחות אומרים כי יש סיכוי גבוה יותר לקנות מ- p במדיה החברתית. שיפור טווח ההגעה: מדיה חברתית מעניקה לך גם דרך לחנך ולתמוך בלקוחות שלך.
אתה יכול לספק מידע כיצד להיעזר ומדריכים העשויים לאפשר ללקוחות לפתור את הבעיות שלהם מבלי לפנות למוקדי הטלפון שלך. אפשרויות נוספות: באמצעות מדיה חברתית, אתה נותן ללקוחות שלך דרך נוספת להגיע למותג שלך בתנאים שלהם. בעידן בו הלקוחות מאמינים שעליהם לקבל חופש רב יותר בעת התחברות לחברות, הצעת סביבה כל-ערבית היא המפתח.
פגוש את הלקוחות שלך היכן שהם נמצאים בסביבה המתפתחת של ימינו, המפתח לחוויות לקוחות מעולות הוא לפגוש את הקהל שלך היכן שהם נמצאים. המשמעות היא לתת ללקוחות שלך את החופש לפנות אליך בכל פעם שהם יבחרו, ובכל זאת הם מרגישים הכי נוחים. המדיה החברתית התבלטה כפלטפורמה רבת עוצמה מזה מספר שנים. עם זאת, עדיין יש הרבה חברות שלא מוסיפות אסטרטגיות חברתיות לסביבת מרכז הקשר שלהם. בשלב טרנספורמטיבי זה של ההיסטוריה האנושית, מעולם לא היה זמן טוב יותר לעדכן את הדרך בה אתה מתקשר עם הלקוחות שלך. השקיעו בעובדים שלכם בכדי לשפר את חווית הלקוחות שלכם.
Comments
Post a Comment