Skip to main content

כיצד תקשורת ענן יכולה לעזור לגופי המגזר הציבורי לעבוד בצורה חכמה יותר, ולא קשה יותר



"עבודה חכמה יותר, לא קשה יותר." זה קל יותר לומר מאשר לעשות. בחודשים האחרונים היה קשה להפליא לצוותים לבצע את המיטב.
מגפת ה- COVID-19 הייתה ונותרה להיות אתגר עצום. אירוע עולמי זה הוביל לשינוי כוח האדם, לדרישות חדשות ולחששות חדשים אינסופיים לטיפול. בשבועות ובחודשים הקרובים אנו עומדים בפני אתגר חדש: החזרה לעבודה.
כולנו צריכים להבין כיצד ניתן לעבור את המעבר חזרה למשרד. בינתיים, יש את הכלכלה הנאבקת לדאוג, האיום של מיתון וההוראות המשתנות בנוגע לאופן שבו החיים והעסקים צריכים להתנהל בבטחה. הממשלה הקדישה כסף נוסף לתמיכה בעסקים חולים ובעלי מקצועות חופשיים.
למרבה הצער, זה יכול להיות שמשמעותו של סבב צנע נוסף נוסף. מה יכולים נותני השירות הציבורי לעשות כדי להתגבר על רקע הנסיבות המאתגרות הללו? הניצחונות הגדולים יהיו סביב הפיכת עבודה מרחוק באמת מועילה לאופן שבו כוח העבודה במגזר הציבורי מתקשר ומשתף פעולה באופן פנימי וכיצד הם מתקשרים ומספקים שירותים חיצוניים. כמובן, לשרוד ואף לשגשג בעתיד המיידי פירושו השקעה בטכנולוגיה כדי לעשות יותר עם פחות - לאחד טכנולוגיה וספקים לפלטפורמות מודרניות ומאוחדות; לנצל את האוטומציה ולפנות משאבי כוח אדם; להכין את הארגון לעמוד בציפיות חדשות ולהמשיך לפעול בנסיבות בלתי צפויות בעתיד.
לשרוד בעידן "הנורמלי החדש" כעת קבוצות השירותים הציבוריים יתמודדו עם לחץ גדול מתמיד. מועצות מקומיות וצוותים אחרים יצטרכו לשמור על רמות ביצוע גבוהות. עם זאת, יחד עם זאת, לקבוצות אלו יהיה קיצוץ תקציבי מאסיבי ומפחית משאבים.
החדשות הטובות הן שסביבת הענן תסייע למגזרים הציבוריים לעבוד בצורה חכמה יותר, ולא קשה יותר בשנים הבאות. כאשר מתמודדים עם האתגרים הבאים, הקבוצות יצטרכו סביבה גמישה שתוכל להתאים את עצמה לצרכיהן. שום דבר בנוף הטכנולוגי כיום אינו זריז יותר מהענן.
בעזרת טכנולוגיית ענן, צוותים יכולים לקחת את כל שירותי התקשורת שלהם וליישר אותם תחת ספק אחד. זה חוסך כסף, מפחית את הלחץ ומפשט את ערימת הטכנולוגיה. אתגרי הרכש והתקציב יכולים להתיישב באופן מיידי.
ארגון מחדש של אומה באמצעות טכנולוגיה: כיצד עסקים בבריטניה מתמודדים עם עתיד לאחר הפנדמיה קרא את הדוח הענן לא רק מספק ערך כאפשרות לחסכון בכסף. עם הספק הנכון, הצוותים של ימינו יכולים גם לשפר את התפוקה של כוח האדם. הענן מאפשר לנו לבנות סביבות תקשורת המתאימות ביותר לצוותים שלנו.
המשמעות היא שלעסקים תהיה הגמישות להתמקד ולרדת לפי הצורך. יתרה מכך, אפשר גם להוסיף שילובים לשירותים שלך. סביבת ענן פתוח פירושה שקבוצות יכולות לפתוח פונקציונליות חדשה תוך שניות, מבלי להתפשר על UX בעל חלון יחיד.
בין אם אתה מוסיף מושבים חדשים כדי לענות על שינויים בדרישות, או פועל לשיפור התפוקה, זריזות זמינה בענן. . הכוח להמשיך לגדול יותר מ- p יעבדו בבית עד סוף השנה. הענן נותן למגזר הציבורי את הכוח להסתגל לשינוי זה.
עם זאת, הענן אינו רק דרך לשרוד באתגרים הנוכחיים. סביבה גמישה זו תבטיח גם כי חברות יוכלו לצמוח בשנים הבאות. עם הגמישות להתמקד ולהוסיף תכונות חדשות בקצב שלך, אין גבול לצמיחה.
העסקים של ימינו יכולים להישאר זריזים בתגובתם לדרישות הקהילה והצוות. לא יהיה צורך בתמיכת הגדרה נוספת מכיוון ששירותי ענן מגיעים בלחיצת כפתור. בנוסף, מכיוון שכל הכלים שלך מחוברים באותו מרחב, הם מספקים נקודת אמת אחת לנתונים.
המשמעות היא שניתוחים מפורטים זמינים. באמצעות הדוחות הנכונים, ראשי הצוותים יכולים לראות בדיוק איפה הם צריכים להשתפר ולהסתגל. כשאנחנו עוברים למצב הרגיל החדש, הענן יהיה בלב ההישרדות והצמיחה של המגזר הציבורי.
ארגון מחדש של אומה באמצעות טכנולוגיה: כיצד עסקים בבריטניה מתמודדים עם עתיד שלאחר המגפה.

Comments

Popular posts from this blog

כיצד להשתמש ב- Analytics כדי לשפר את ביצועי מרכז הקשר

בעידן בו נתונים הם הכלי החשוב ביותר אליו יוכל כל עסק לגשת, הבנה כיצד להשתמש במידע שהארגון שלך אוסף כל יום היא חיונית. כעת קל מתמיד לגלות את כל מה שאתה צריך לדעת על האנשים שעושים אינטראקציה עם החברה שלך בכל יום. ניצול עובדה זו עלול להוביל להזדמנויות מדהימות לחברות. לדוגמא, מקינזי אומר כי עסקים המשתמשים באנליטיקה יכולים להפחית את זמן הטיפול הממוצע בשיחות ב -40% ולהגדיל את שיעורי ההמרות בעד 50%. השאלה היא, איך החברה שלך משתמשת בניתוח כדי לשפר את חווית מרכז הקשר? ע מרכז קשר שיתופי קבל את הדו"ח המלא על האופן שבו טרנספורמציה דיגיטלית הופכת את מרכזי הקשר לאיחוד, שיתופי פעולה ואינטליגנטים. קבל את העותק שלך כאן במרכז אנשי הקשר המודרני, אנליטיקה יכולה לספק תובנות על יותר מסתם שיחות קוליות. כלים אלה יכולים לאסוף תובנות על כל דבר, החל מאינטראקציות מבוססות אינטרנט ועד וידאו צ'אט ועוד - בתנאי שיש לכם את התוכנה המתאימה. בעבר, כלי ניתוח שיחות התמקדו מאוד במדדים כגון אורך זמן שיחה וכמה מהר הלקוחות קיבלו פתרון לבעיות שלהם. עם זאת, יש כעת הרבה יותר מדדים שיש לקחת בחשבון בשיחה המתפתחת, ...