שיטות עבודה מומלצות לצוות תומך בזמנים קשים

כפי שנהגתי לספר לצוות שלי וכתבתי כאן בבלוגים קודמים, כל עסק הוא בתחום האנשים. קבוצות האנשים האלה מורכבות מהלקוחות והעובדים שלך. המותגים נמצאים במצב מתמשך של העלאת חוויית הלקוח ולכן קל לשים את הלקוחות במקום הראשון.
עם זאת, על מנת לספק חוויה יוצאת דופן, ראשית עליך להתחיל בחוויית העובד; מכיוון שכאשר העובדים שלך מרגישים שמטפלים וקיימים בסביבת עבודה חיובית, זה יתורגם לחוויה טובה יותר עבור הלקוחות שלך. קל לומר זאת, אך קשה יותר לעשות זאת. בניית תרבות עובדים חיובית היא יותר מסתם הכנסת אוכל טוב למשרד פעם בשבוע וקוד לבוש מזדמן.
המרכזי בכל תרבות הוא הבנת העם שלך ודואג שהם מרגישים מוערכים ומוערכים (יש הרבה אחרים אלמנטים לבניית תרבות גם כן אך לא אתייחס אליהם בפוסט זה). כעת יותר מתמיד חובה שארגונים יטפלו ברווחת עמם שכן זמנים קשים לכולם. חרדה, פחד, אי וודאות ובידוד הם כעת חלק מחיי היומיום.
אחד הדברים הטובים ביותר שמותג יכול לעשות הוא לתמוך בצוות שלהם בתקופות קשות אלה. בנוסף, שיטות עבודה אלה לא צריכות להיות מיושמות רק לרגע זה בזמן, הן צריכות להיות חלק מהותי בעסק שלך, כי בכל נקודת זמן, פלח מהעובדים שלך יחווה קשיים בחייהם. עסקים שמראים שהם דואגים לעובדיהם יתפקדו טוב יותר ויראו את התשואות בפריון ובחוויית הלקוח.
עם זאת, הנה כמה טיפים על מה חברות יכולות לעשות כדי להבטיח שהם תומכים בעובדיהם בתקופות קשות. זה לא אישי, זה עסק. זהו פזמון ששמעתי לעיתים קרובות במהלך 25 ​​שנות הקריירה שלי.
למרות שאני מבין את הנחת היסוד של הצורך לקבל החלטות עסקיות המשפיעות על אנשים, לחשוב שההחלטות הללו אינן משפיעות על אנשים ברמה האישית, זה אבסורד. כאנשי מקצוע אנו משקיעים מינימום של עשרים וחמישה אחוז מזמננו בעבודה - כלומר אם אתם עובדים בשבוע עבודה רגיל של 40 שעות. לחשוב שאנחנו יכולים להפריד בין הרגשות והרגשות האישיים שלנו במשך רבע מחיינו פשוט לא סביר.
אם אתה רוצה לעזור לעובדים שלך בתקופות קשות, הכיר בצד האישי של העסק והפגין אמפתיה. ביולי 2001 נקראתי למשרדו של המנהל הכללי שלנו ואמרו לי שהתפקיד שלי מתבטל. באותה תקופה אשתי הייתה בהריון בחודש השביעי לילדנו הצעיר, מכרנו את הבית בו גרנו ובנינו בית קרוב יותר למשרד.
להגיד שהתחרפנתי היה לשון המעטה. הבנתי את ההיגיון של ביטול התפקידים שלי ושאר התפקידים, אבל מבחינה אישית הייתי מרוצף. למרות הידיעה על מצבי השיחה הייתה קרה, לא מרגישה, והייתה רגשית והשפיעה על עצמי ועל הצוות שלי בצורה מאוד שלילית.
כל המנהלים יצטרכו לקבל החלטות קשות המשפיעות על אנשים, אך אתה יכול לעשות זאת בצורה אכפתית ורגישה ובכך לתמוך בצוות שלך בתהליך. הורד את הספר האלקטרוני האחרון של קרלוס: תפקיד הווידיאו בעולם העבודה החדש הורד עכשיו כשאני חושב על כמה מהבוסים הטובים שהיו לי אי פעם זה לא בגלל שהם היו חכמים, חדשניים או בעלי הישגים גבוהים. הם היו כל הדברים האלה, אבל יותר מכך הם היו פתוחים, כנים וחלקו את הפגיעות שלהם כשמתאים.
במילה אחת הם היו אנושיים ודאגו ליצור את הקשר הזה. יש לי חוויות רבות בהן מנהלים זיהו קשיים בחיי, שיתפו את חוויותיהם ולמידותיהם וגילו עניין אמיתי ברווחתי. מעבר להשפעה החיובית שהייתה עליי באופן אישי, זה גם גרם לי לרצות לבצע את המיטב שיכולתי עבורם, וכששמעתי אחד הקולגות אומר את זה "הייתי חורש להם דרך קיר!" זו אחת התוצאות החיוביות הרבות של תחושת תמיכה.
חברות רבות בכל הגדלים מעניקות הכשרה לעובדיהן לרכוש מיומנויות חדשות ולעזור בקידום הקריירה שלהן. עם זאת, הרבה פחות מספקים משאבים כדי לעזור לאנשיהם במצבם הנפשי והרגשי. אמנם פיתוח מיומנויות בהחלט חשוב גם לאנשים פרטיים וגם לארגונים שהם משרתים, אך גם הרווחה הרגשית והנפשית של העובדים.
ככל האפשר, חברות צריכות להשקיע בפתרונות ומשאבים שעובדיהם יכולים להשתמש בהם בכדי לנווט את התקופות הקשות שנכנסות לכל חיינו. זה יותר מאשר להביא מומחה שיעביר סדנה בת יום אחד או מתן קורס משאבי אנוש מקוון לצפייה של עובדים כחלק מיעדי הצמיחה הרבעונית שלהם. אספקת משאבים כגון מדריכים ומטפלים, המאפשרים חופש כשיש צורך לטפל בעניינים אישיים, ואפילו פעולות קטנות יותר כמו הפעלת זמן מחוץ למחשב במהלך היום כדי לנקות את הראש יכולה להשפיע מאוד.
עוד לפני המגיפה העולמית, ישנם קשיים שכולנו חווים. יישום חלק מאלה בעסק שלך לא רק יפגין את הטיפול שאתה מעובד בעובדים שלך, אלא גם יניע את שימור העובדים, ישפר את חוויתם ויעשה את דרכו להשפעה חיובית על לקוחותיך. הפוך סרטון לנדבך מרכזי באסטרטגיה העסקית שלך גלה כיצד.