Ringside: ראיון פנימי עם בן פורטון

כשאנחנו מרחיבים את סדרת Ringside לשמוע ממומחים שמעבר לחומות RingCentral, אנו ממשיכים להתקשר עם המנהיגים שלנו בכדי לקבל תובנות לגבי האתגרים והפתרונות של תעשיית הטלקומוניקציה. היום אנו משיגים את בן פורטון, מנהל בכיר של הפעלת מכירות בחברת RingCentral בבריטניה, בעיקר תומך בכוח העבודה ב- EMEA וב- APAC. בן נמצא במרחב ה- UCaaS קצת פחות מעשור, והיה מעורב בהפעלה בחמש השנים האחרונות.
בן אוהב לשחק שחמט, וזכה באתגר השחמט בבריטניה - הטורניר הגדול בעולם - שלו שנים צעירות יותר. בן משתמש בהבנת המומחה שלו בשחמט כדי ליצור אלגוריות מבריקות כדי להעביר שיעורי חיים, עבודה, מנהיגות ומכירות בתפקידו ומחוצה לו. בן, מה האחריות שלך ב- RingCentral ומה אתה אוהב בעבודה שלך? אני מקבל את הכבוד להיות מעורב בהכשרת סטרטרים חדשים כשהם מצטרפים לעסק.
אני אוהב לעשות את זה ב- RingCentral ואהבתי את זה גם בתפקיד הקודם שלי באינטראדו. לעזור לאנשים לבנות מערכות יחסים הן בפנימיות והן כלפי חוץ זה מדהים. החלק האהוב עליי בתפקידי הוא כשאני רואה שאנשים שהכשרתי מצליחים בקריירה שלהם.
כמובן, 99% מזה הם עליהם, אבל בראשי אני רוצה לחשוב שתרמתי מעט להם צְמִיחָה. בעלי העניין המרכזיים שלי הם אנשי המכירות, אך ב- RingCentral הם ההגדרה של אנשים שמתקנים בעיות עבור הלקוחות, וזו חלק מהסיבה שבחרתי לעבוד כאן. כשאני הולך לשחק שחמט בליגה הלאומית, נראה שיש סטיגמה לגבי אנשי מכירות.
המסר שלי לעמיתי השחמט - ולכל מי שיקשיב - הוא שמכירות, כשנעשות נכון, זו עבודה מאוד מיומנת ש כרוך באמפתיה וברמה עצומה של ידע טכני. באילו דרכים התקשורת העסקית השתנתה במהלך הקריירה שלך? שאלה נהדרת. כשאני מתאמן, אני רוצה לספר סיפור שהטריק המסיבות שלי כשהתחלתי לראשונה ב- SaaS היה שאף 'טלפון חכם' לא יכול לנצח אותי בשחמט.
עכשיו, כמעט כל טלפון חכם ואפליקציה יכולים לנצח אותי בשחמט. זה מראה כמה מהר הטכנולוגיה משתנה, ובמובנים רבים זו הסיבה שאני אוהב את הפתרונות של RingCentral, מכיוון שממשקי ה- API שאנו מציעים מאפשרים לנו לנוע במהירות השינוי. להרבה ארגונים היו בעיות ברוחב הפס בעשורים האחרונים מכיוון שהביקוש חרג מההיצע לטווח הארוך שלהם.
אנו חיים בתקופה שבה התקשורת חשובה מאי פעם, ואתה באמת לא יודע מה אפשרי בתחום עתיד. זה מרגש, אבל עסקים צריכים להיות מוגנים לעתיד ככל האפשר, וכאן העובדים המדהימים שלנו נכנסים לשלהם. מה תפקיד הווידיאו בעולם העבודה החדש? גיוס עובדים, שיתוף פעולה, המשכיות ועוד.
הורד את הספר האלקטרוני כיצד אתה מיישם את ערכי ה- FLIGHT של RingCentral (ממוקדים, לומדים, חדשניים, אמיתיים, צנועים, מהימנים) על תפקידך? ובכן, אני מניח שעבור האזור שלנו, אני מר. FLIGHT SCHOOL, אז זה משפיע על כל מה שאני עושה. אני אכניס לך סוד קטן: בהחלט אין לי 'ערך' מועדף אבל GHT: אמיתי, צנוע ומהימן הוא החצי האהוב עלי. מהימנים במיוחד: על העובדים לסמוך עלי שהם יעזרו להם בתפקיד הפעלה.
אני גם אוהד גדול של עבודת צוות. זה נשמע כללי, אבל הפונקציות התומכות סביב המכירות הן העובדים המדהימים. לאחר ההשקה, זה המקום בו אנו באמת מבריקים, עם תמיכת לקוחות מדהימה, שירותים ופתרונות גלובליים וצוותים כאלה - הם הגיבורים הנסתרים של EMEA.
איך החוויות שלנו השנה ישתנו את אופן העבודה שלנו לנצח? בקיצור, כן אני מאמין שרוב הארגונים ישנו את אופן העבודה שלהם. מכשיר הטלפוניה המשותף, למשל, עשוי להפוך לשם דבר עבור רוב הארגונים. זה ילווה בעלייה מסיבית בצורך בגמישות ובכלים מבוססי ענן.
העצה שלי לרוב הארגונים תהיה לבחון הערכה מכמתת אמיתית. למה אני מתכוון בזה? ובכן, היתרונות של פתרון 1 לעומת פתרון 2 עשויים 'רק' להיות שונים ב -5% במקרים מסוימים ... אך ברוב הארגונים, עלייה של 5% בפריון או הפחתה באובדן היא הרבה יותר מהפרש העלויות של פתרונות 1 או 2 . יש גם כמה תחומים שקשה מאוד לכמת.
קלות השימוש, ולכן האושר של המשתמש, היא דבר חשוב מאוד, במיוחד עם המעבדה העצומה מהבית שקורה כרגע. ארגונים מבחינים כי מעבר לענן הוא חוויה מדהימה, ומה שאני שומע מאנשים בכל רחבי לינקדאין זה כמה שזה קל. ארגונים מבחינים כי מעבר לענן הוא חוויה מדהימה, ומה שאני שומע מאנשים בכל רחבי לינקדאין זה כמה שזה קל.
לחץ לציוץ תודה רבה לבן על תובנותיו ועצותיו ועל היציאה מאחורי הוילון כדי לתת לנו זמן פנים יקר. אם תרצה לשמוע עוד מבן, עקוב אחריו בלינקדאין. בינתיים, חפשו פרקים נוספים בסדרה זו של Ringside.
הפוך סרטון לנדבך מרכזי באסטרטגיה העסקית שלך לברר איך.