צלע רינגייד: ראיון פנימי עם לוק קולמן

ברוך שובך לרינגסייד. מלבד האורות המובילים שלנו, סדרה זו מזמינה תובנות של מנהיגים עסקיים מעבר לחומותינו. בשותפות עם אחרים בכדי לסייע ביצירת עתיד העבודה, אנו סקרנים לחשוף נקודת מבט רחבה יותר על תקשורת עסקית.
פרק זה מתמקד בלוק קולמן מ- BT Enterprise. לוק, מה התפקיד שלך ב- BT ומה אתה אוהב בעבודה שלך? כמנהל הצעות של BT Enterprise, אני מוביל את פיתוח הצעות הערך הממוקדות בלקוחות עבור ערוצי ה- GTM השונים שלנו, כולל SME, אמצע השוק, המגזר הפרטי והציבורי - חתך רחב אמיתי של השוק העסקי בבריטניה! המיקוד של הצוות שלי הוא בזיהוי כאבי הלקוחות, הצרכים והתוצאות העסקיות בכל הנוגע לתקשורת ושיתוף פעולה ובאופן ספציפי כיצד אנו מתייחסים אליהם באמצעות תיק ה- IP המקיף שלנו (IP) לתקשורת קול / ענן אחיד, הכולל כמובן BT Cloud Work. אני אוהב לעבוד במגוון רחב מאוד של בעלי עניין כדי לפתח את ההצעות הטובות ביותר שעוזרות באמת ללקוחות לעמוד ביעדים העסקיים שלהם ולחרוג מהם - לעתים קרובות, בדרכים שאולי אפילו לא חשבו עליהם.
יש לי מזל שאני להגיע לבלות עם לקוחותינו, אנליסטים, ספקים מובילים בשוק כמו RingCentral, צוותי מכירות, שיווק, פיננסים ומוצרים על מנת להבין, לפתח ולקחת הצעות BT לשוק. לא יכולתי לחשוב על מרחב מרגש יותר להיות בו כרגע. באילו דרכים התקשורת העסקית השתנתה במהלך הקריירה שלך? השינויים המרכזיים שראיתי היו כפולים; שינוי מהותי בציפיות הלקוחות כשהם מתקשרים עם עסק והשינוי בציפיות העובדים מהכלים שהם מקבלים כדי לתקשר איתם.
אם ארגונים לא מסתגלים ולאמץ את השינויים הללו במודלים התפעוליים העסקיים שלהם, מעולם לא היה קל יותר עבור לקוחות ועובדים לקחת את השירות שלהם לעסק אחר. זה הפך להיות הרבה יותר נפוץ עכשיו מאשר קודם בקריירה שלי. העבודה שלי כוללת להבטיח שיש לנו הצעה מקיפה ומשכנעת ללקוחות לעבור לקראת כיבוי ה- PSTN (WLR) בשנת 2025.
אחד המעכבים העיקריים שלקוחות מזכירים לי הוא ה"סיכון "של מעבר דירה את התקשורת העסקית שלהם ל- IP ברצונם לעכב את ההחלטה לשדרג ולהתמקד ביוזמות אחרות. עם זאת, עם שינוי מהותי זה בציפיות הלקוחות והעובדים, אני מאמין שאחד הסיכונים הגדולים ביותר לעסקים הוא למעשה לא לאמץ את מה שיש לשירותי קול IP ושיתופי פעולה להציע ועיכוב החלטה זו. מה תפקיד הווידיאו בעולם העבודה החדש? גיוס עובדים, שיתוף פעולה, המשכיות ועוד.
הורד את הספר האלקטרוני איך החוויות שלנו השנה ישתנו את אופן העבודה שלנו לנצח? אני חושב שמה שלימד אותנו השנה הוא שאף אחד לא יודע מה מעבר לפינה, אבל על ידי שדרוג הטלפוניה שלהם ל- IP ואימוץ UC UC בענן, עסקים נמצאים הרבה יותר טוב לאמץ מודלים עסקיים חדשים ולפגוש חזיתית בלתי צפויה. מי יודע בדיוק מה המשמעות של 'הנורמלי החדש' עבור לקוחותינו ועובדיהם? אני כן מאמין שארגונים רבים חוו כעת מה היתרונות של עבודה גמישה יכולה להביא וכי סביר להניח שמודל היברידי (בית / משרד) יימשך. כיצד עסקים יכולים להתאים את האסטרטגיה ארוכת הטווח שלהם כדי למצות את ההזדמנות? עסקים צריכים לעמוד בדרישות הלקוחות שלהם אם הם רוצים להישאר רלוונטיים והצרה היא, כרגע רבים נאבקים במערכות מורכבות ונבדלות.
הם קשורים לקווי טלפון קבועים, שירותי ISDN ומערכות PBX מדור קודם, והם נעולים בחוזי שיחה שונים. לכן עסקים באמת צריכים לאחד את התקשורת שלהם כך שהם יכולים להיות יעילים יותר, פרודוקטיביים ולענות על הצרכים המשתנים של לקוחותיהם. עליהם לרכוש פתרונות מותאמים המאפשרים להם לנהל את עסקיהם מכל מקום, ולא רק במשרד.
אז מה שקורה בעתיד, זה תמיד עסק כרגיל. מה העצה הטובה ביותר שתוכל לתת לעסק המעוניין לשפר את התקשורת שלו? ברמה הגבוהה ביותר, העצה הטובה ביותר שאני נותן היא שעכשיו זה הזמן להעביר את כל השיחות שלך, שיחות ועידה, שיתוף פעולה ומרכזי קשר לענן. אתה זקוק לפתרונות תקשורת שמתאימים לך וללקוחות שלך - לא מערכות מסורתיות שקושרות אותך לשולחן שלך.
אז אם זה הצעד הראשון בהעברת שירותי ה- ISDN שלך ל- SIP או אימוץ UC מלא, זה הזמן לפעול לפני שיהיה מאוחר מדי. אתה זקוק לפתרונות תקשורת שמתאימים לך וללקוחות שלך - ולא מערכות מסורתיות שקושרות אותך לשולחן העבודה שלך. - לוק קולמן, BT Enterprise לחץ לציוץ תודה מסיבית ללוק על התובנות החשובות הללו.
עבודה מרחוק בהחלט תהיה איתנו עוד זמן מה, וככל שעסקים מבינים את החיסכון הפוטנציאלי בניהול נכסים, דמי שירות וחומרה מקומית, סביר להניח שהיא תישאר תכונה בולטת. באופן שבו אנו עובדים במשך שנים רבות. למידע נוסף על איך ליהנות מאימוץ כלי תקשורת בענן, אנא צרו קשר. כרגיל, חפשו פרקים נוספים של רינגסייד.
הפוך סרטון לנדבך מרכזי באסטרטגיה העסקית שלך לברר איך באמצעות השותפות שלה עם BT, הטכנולוגיה המובילה בתעשייה של RingCentral משולבת עם הנהגת הרשת של BT, תמיכה 24/7 ומשאבים הנדסיים עצומים כדי לאפשר לפתרון BT Cloud Work המשותף לספק תקשורת אמינה, מהימנה ומאובטחת לארגונים ברחבי בריטניה. . הפיתרון מנצל את טכנולוגיית RingCentral החזקה והמאובטחת כדי לספק יכולות קול, וידאו, הודעות צוות ומרכז קשר משולב לחוויית משתמש חלקה באמת.