טלקומוניקציה

במשך שנים הסתמכו חברות השירות הציבורי כמעט אך ורק על הנוחות והביטחון של פתרונות מקומיים לאסטרטגיות התקשורת שלהם. אחרי הכל, פתרונות מקומיים אפשרו לחברות לשמור על מידע רגיש "במשרד", שהיה חיוני עבור חברות מפוקחות רבות. עם זאת, הסביבה המקומית הופכת במהרה למיושנת מדי עבור חברות מודרניות. בחברה הדיגיטלית של ימינו אנו רואים עסקים מכל רקע שמתקדמים לעבר היתרונות של הענן בקצב מדהים. לדברי גרטנר, p הופכת לעדיפות בקרב ארגונים ממשלתיים בחיפוש אחר הזדמנויות חדשות לצמיחה ויעילות. ההוצאות בסביבה זו עשויות להמשיך לגדול בשנים הבאות, מונע על ידי דרישה חדשה לגמישות, מדרגיות וטכנולוגיית הוכחה עתידית. הנה מה שאתה צריך לדעת על ההבדל בין מקומי ל- p במגזר הציבורי. הבעיות בסביבה המקומית במשך עשרות שנים חברות במגזר הציבורי נקטו בגישה "אם זה לא נשבר, אל תתקן" את מערך התקשורת שלהם. הם דבקו באותה טכנולוגיה מדור קודם כל שנה, בהנחה שהם יכולים להמשיך להסתדר עם כלים מקומיים המעניקים להם שליטה מלאה על תקני האבטחה והפרטיות שלהם. עם זאת, כבטיחות של פתרונות מבוססי ענן. שיפור, כלי תקשורת מקומיים ר...

בין התאריכים 1-11 בספטמבר 2020, שבוע הטק של לונדון חוזר במתכונת מעט שונה. האירוע פחות פיזי אך לא פחות נוכח, האירוע מבטיח להיות חוויה מרתקת עם הרבה תובנות שיש לקחת ממנה. למעשה זה יותר מסתם אירוע אחד; ההרשמה לשבוע הטק של לונדון מעניקה לך גישה גם ל- TechXLR8 & Elevating Founders ואזורי התערוכה עבור פסגת AI ועולם 5G. במהלך עשרה ימים ומספר אירועים, פסטיבל הטכנולוגיה הגדול ביותר באירופה יציג כמה מהנושאים הרלוונטיים ביותר העומדים בפני כיום כיום בתחום הטק והחברה, על פני עתיד העבודה, המגוון בתחום הטכנולוגיה, החינוך, הבריאות, נוף ההפעלה והטרנספורמציה העסקית. . התוכנית מבטיחה שילוב פנטסטי של מגוון בנושאיו ועומק התובנה שלה. עם הסתגלות המדינה מחדש מהנעילה, מתמודדים עסקים עם ההזדמנות לדמיין מחדש את עולם העבודה. הדרך בה אנו מנצלים את הרגע הנוכחי יכולה להשפיע באופן דרמטי על היבטים רבים בחיינו, החל ממחירי הדירות לביטוח הבריאות. עכשיו באמת הגיע הזמן של מנהיגים עסקיים לזרז טרנספורמציה אמיתית ומתמשכת. יש להעריך מחדש את התיקונים המהירים ואת הצעדים התגובתיים שננקטו בתגובה לנעילה והמגבלות של המגיפה ל...

השנה קהילות בכל מקום חוו שינוי מדהים. עם כיבוי החברה כמעט, עבודה מרחוק הפכה לנורמה החדשה - לפחות לעת עתה. האם החודשים האחרונים שינו את ציפיות העובדים? האם עבודה מרחוק עתידה להיות העתיד החדש של העבודה? והכי חשוב, כיצד יגיבו גורמי המגזר הציבורי לשינוי בלתי נמנע בביקוש? מקום עבודה גמיש יותר הפרעה הגדירה את החודשים האחרונים עבור מרבית העסקים. חברות נאלצו להסתגל במהירות לסביבה שאיש לא יכול היה לחזות. ובכל זאת, למרות זאת, הייתה לנו הזדמנות לראות עד כמה עבודה מרחוק מדהימה יכולה להיות. כאשר הענן יתמוך בנו, צוותים היו פרודוקטיביים באותה מידה, אם לא בעלי ערך רב יותר, כשעבדו מהבית. בין האיום של גל שני, ונקיטת אמצעי זהירות באופן מקומי יותר, עבודה מרחוק ממלאת עדיין תפקיד גדול בתמיכה בכלכלה ובאספקת שירותים חיוניים. p אומר שהם רוצים להמשיך לעבוד מרחוק בסביבה שלאחר COVID. חברות עצמן רואות גם עד כמה עבודה יעילה מכל מקום יכולה להיות. שמירה על אסטרטגיה זו בעתיד תאפשר לעובדים מאושרים יותר, איזון טוב יותר בין עבודה לחיים ואפילו דפוסי משמרת משופרים. כלים מבוססי ענן וההזדמנות לעבוד מרחוק ירחיבו גם את...

הציפיות סביב חווית הלקוח משתנות כל העת. בעבר, האפשרות היחידה שללקוח הייתה אם היה זקוק לעזרה הייתה להרים טלפון. כעבור זמן מה, אימיילים וכרטיסי תמיכה באתרי אינטרנט הציעו אלטרנטיבה. לרוע המזל, מרבית הלקוחות בסופו של דבר הרגישו מתוסכלים ולא אומללים לקראת סיום התקשורת עם מותג. כיום אנו חיים בנוף דיגיטלי. הלקוחות שלך מאמינים שדיבור עם מותג צריך להיות פשוט כמו לדבר עם חבר. בגלל זה חברות מתחילות להציג פתרונות חוויית לקוח חדשים. יש פונקציות צ'אט חי באתרי אינטרנט, בשירות עצמי ואפילו באפליקציות העברת הודעות. אחד האפיקים החדשים הגדולים ביותר לתמיכה במרכז הקשר הוא המדיה החברתית. המדיה החברתית היא המדיום שמחזיר את הכוח במערכת יחסי המותג / לקוח לידי הצרכן. חווית לקוח חברתית פותחת בפני לקוחות הזדמנויות אדירות לבנות קשרים חזקים יותר עם הלקוחות. הערך של המדיה החברתית בחוויות לקוח הנתונים הסטטיסטיים מראים שהיו בערך 2. בסביבות 95 מיליארד אנשים במדיה החברתית בשנת 2019. בשנת 2023, המספר הזה יעלה לרמה. מדיה חברתית נותנת לצרכנים מקום לחלוק את מחשבותיהם וציפיותיהם. למותגים רבים יש כבר ערוצי מדיה ח...

אנו מודים מאוד ומעונעים לקבל את 'פלטפורמת התקשורת המאוחדת הטובה ביותר'. חלל ה- SaaS באופן כללי מלא במוצרים מעולים וחדשניים. נישת התקשורת המאוחדת בפרט היא תחרותית ביותר, עשירה במוצרים ובשירותים וקשה להתבלט. זו הייתה שנת ציון דרך לתקשורת בענן, ולא לגמרי מהסיבות הנכונות. ראינו טרגדיה פוגעת בחייהם האישיים והמקצועיים של אנשים. המגיפה אילצה את כולנו לשנות את הדרך בה אנו עובדים, להתרועע ולקיים את עצמנו. עבור עסקים מסוימים זה היה יותר מדי, וההפסדים שנגרמו הם חשבון עצוב לכולנו. עבור אחרים, החובה של עסקים לסגור את דלתותיהם הפיזיות ולבצע פעולות דיגיטליות לחלוטין הייתה הזדמנות מוסווה. המהלך זירז את אימוץ טכנולוגיית הענן והביא את עליית ועידת הווידיאו. מהצד של הספק, האתגרים היו לתמוך בעסקים הופכים את המעבר המיידי הזה לקנה מידה. התוצאה המעודדת של שינוי כה דרמטי הצלחנו להדגים את ערכה של טכנולוגיית הענן. עסקים ראו מקרוב את היתרונות של הפעלת עבודה מרחוק וכוללת ניידות כחלק מתכניות ההמשכיות העסקית שלהם. אנו מקווים שהלקחים שנלמדו מההתנסות הזו יביאו לידי ביטוי באסטרטגיה עסקית שכן המדינה מבקשת ...

מרכזי אנשי קשר אינם זרים כיום לעבודה מרחוק. על פי מחקר שערך מחקר נמרטס, 59% ממרכזי הקשר ברחבי העולם אפשרו לפחות לחלק מהצוות שלהם לעבוד ממשרד ביתי לפני ה- COVID-19. נתון זה עלה כעת ל 74. -% 1 כאשר אמצעי המגפה אילצו חברות לסגור משרדים ולעבור למרכזי קשר וירטואליים. ברגע שהרשויות יוסרו את ההגבלות הללו, 70.7% מהעסקים עשויים להמשיך לאפשר לסוכנים לעבוד מהבית (WFH) בתפקיד כלשהו. ככל שזה מתגלה, העצמת סוכנים עם הגמישות להשפיע על שעות העבודה והסביבה שלהם מתורגמת למחזור סוכן נמוך יותר ולנאמנות עובדים גבוהה יותר. p אומר כי שיעור השמירה של סוכנים בבית הוא 80% לעומת 25% עבור הבית. מחקר שהוצג בעמוד, למשל, הראה כי עובדים מרוחקים השלימו כמעט כמות עבודה מלאה של יום נוסף בשבוע בהשוואה לעובדים באתר. p מצא כי 45% מהעובדים המרוחקים יכולים לעשות יותר בפחות פחות. זמן ו- 44% פחות מוסחים ויעילים יותר ממה שהם היו במשרד. חברות עם פיתרון מבוסס ענן מסוגלות כעת להעביר סוכני מרכז קשר מהמשרד לבית ולעבוד בקלות אם הן זקוקות לכך או כך. עם זאת, חלקם שקלו לא לחזור למשרד, כולל סוכני מרכז הקשר. גמישות ופרודוקטיביות מיט...