טלקומוניקציה

ברוך שובך לרינגסייד. מלבד האורות המובילים שלנו, סדרה זו מזמינה תובנות של מנהיגים עסקיים מעבר לחומותינו. בשותפות עם אחרים בכדי לסייע ביצירת עתיד העבודה, אנו סקרנים לחשוף נקודת מבט רחבה יותר על תקשורת עסקית. פרק זה מתמקד בלוק קולמן מ- BT Enterprise. לוק, מה התפקיד שלך ב- BT ומה אתה אוהב בעבודה שלך? כמנהל הצעות של BT Enterprise, אני מוביל את פיתוח הצעות הערך הממוקדות בלקוחות עבור ערוצי ה- GTM השונים שלנו, כולל SME, אמצע השוק, המגזר הפרטי והציבורי - חתך רחב אמיתי של השוק העסקי בבריטניה! המיקוד של הצוות שלי הוא בזיהוי כאבי הלקוחות, הצרכים והתוצאות העסקיות בכל הנוגע לתקשורת ושיתוף פעולה ובאופן ספציפי כיצד אנו מתייחסים אליהם באמצעות תיק ה- IP המקיף שלנו (IP) לתקשורת קול / ענן אחיד, הכולל כמובן BT Cloud Work. אני אוהב לעבוד במגוון רחב מאוד של בעלי עניין כדי לפתח את ההצעות הטובות ביותר שעוזרות באמת ללקוחות לעמוד ביעדים העסקיים שלהם ולחרוג מהם - לעתים קרובות, בדרכים שאולי אפילו לא חשבו עליהם. יש לי מזל שאני להגיע לבלות עם לקוחותינו, אנליסטים, ספקים מובילים בשוק כמו RingCentral, צוותי מכירות...

צפו בסרטון התצוגה המקדימה כדי לראות על מה תקראו בבלוג זה: פרודוקטיביות ומעורבות עובדים כבר מזמן בראשם של מנהיגים ארגוניים כאשר הם מבקשים להפיק את המיטב מעובדיהם. הרבה לפני שהעובדים נשלחו למקומות העבודה הביתיים שלהם וקיימו פגישות דרך RingCentral, ארגונים התמקדו במעורבות עובדים עמ. בעוד שתוכניות אלו אכן משלמות דיבידנדים (p הן 21% יותר פרודוקטיביות מאלו שאינן עוסקות) לחברות יש עוד דרך ארוכה. p מצאה שהעובד הממוצע בבריטניה יעיל רק למשך שעתיים ו -53 דקות לכל יום ביום עבודה טיפוסי של שמונה שעות. מספר עצום של פעילויות אחרות שנערכו במהלך יום העבודה היה האשם לחוסר התפוקה; כולל בדיקת מדיה חברתית, קריאת אתרי חדשות ומעורבות עם עמיתים. אם חוסר התפוקה הזה ניכר לפני שמשרדי הבית היו הנורמליים החדשים, דמיין את האתגרים שמציבים עצמם בפני חברות ועובדים בסביבה של ימינו? זה המקום שבו מנהיגות צריכה למלא תפקיד מרכזי - להבטיח שהם שומרים על כוח האדם שלהם כמעט מעורב ויצרני. הנה כמה הצעות כיצד ניתן לעשות זאת. תרגל אינטליגנציה רגשית זה לשון המעטה לומר שמספר החודשים האחרונים הוסיף מתח כמעט לכל סביבה מקצועית. ...

עבור ל- UCaaS כדי לייעל את ההוצאות, להניע טרנספורמציה עסקית ולאפשר פרודוקטיביות בעולם העסקים כיום, טכנולוגיית הענן לא רק משנה את ה- IT, אלא גם משנה את הכספים. עם מגפת ה- COVID-19 שמניעה 90% מה- IT העסקי לענן, איך הארגון שלך יכול להרוויח כלכלית מלהעביר לענן ולאמץ תקשורת מאוחדת כשירות (UCaaS)? 1. ציון הענן 81% מהארגונים משתמשים כיום או מתכננים לעבור לפתרונות טלפוניה בענן בשנתיים הקרובות. 82% ממקבלי ההחלטות במידת מה מסכימים, מסכימים או מסכימים מאוד כי אסטרטגיית ענן חיונית כדי להישאר תחרותית. מערכות PBX מבוססות ענן מציעות יתרונות דרמטיים על פני פתרונות מקומיים הכוללים: הפחתת עלויות תשתית וניהול, חיסכון של 30-50% על ידי העברת מערכות תקשורת לענן ועל ידי איחוד מערכות תקשורת וספקיות מרובות על פני מספר אתרים. מעבר לתקן OPEX בסביבת התקשורת המאוחדת יכול לספק שינוי פיננסי וטכנולוגי מתגמל לכל ארגון. בסביבת UCaaS אתה משלם רק עבור השימוש בו. קיימת גם שקיפות מחירים, וכל השירותים ניתנים להרחבה וגמישות, מה שמאפשר לארגונים להישאר זריזים במענה לצרכי תשתית בלתי צפויים. בנוסף, מלבד מערך חדש של ניכוי...

בתחילת דרכי עבדתי בחברה קטנה המונה כתשעה עובדים. זו הייתה קבוצה טובה של אנשים ובהתחשב במספר המצומצם שלנו בארגון הכרנו די טוב והיה לנו אחווה נהדרת. עם זאת, היה אירוע אחד שאני עדיין זוכר בבירור ששינה את תפיסתי. היינו שלושה מאזורנו המרכזי במשרד שניהל דבר על שום דבר במיוחד כאשר אחד המנהלים יצא ממשרדו, קטע. ואמר "יש לנו עבודה לעשות, אתה יכול להתרועע אחר כך." השיחה נעצרה, היו חילופי דברים מביכים וחזרנו למשימות הקולקטיביות שלנו. כל כך הרבה לתרבות מקום עבודה חיובית. אמנם אין לנו בוסים המפרקים את הדיונים על קירור המים שלנו עם עמיתים במקום העבודה, אך אנו עדיין מסתדרים מהמגפה שהובילה רבים ממשרדיהם ואל בתיהם. ולמרות שחלקם הסתגלו היטב לעבודה מרחוק, ישנם רבים המייחלים לחזור למסגרת משרדית עבור ההתקשרות עם עמיתים לעבודה והקשר האנושי המהווה חלק מהחיווט הקשה שלנו. לא משנה אם נאמץ באופן קולקטיבי עבודה מרחוק כרגיל החדש או נחזור בהדרגה למשרדי תאגידים, על המנהלים להיות מודעים באופן מוחלט לצורך העובדים שלהם להתחבר מכיוון שמדובר בצורך אנושי בסיסי ובסיסי לבניית תאגיד חיובי. תרבות. אמנם אינטראקצי...

עיין בתצוגה המקדימה של הסרטון כדי לראות מה הבלוג הזה עוסק: המצב הפנדמי מפעיל לחץ יוצא דופן על תרבות החברה בחודשים האחרונים. מערכת ערכים, יעדים, עמדות ופרקטיקות משותפות המאפיינות ארגון חיונית לעסק לשגשג, במיוחד בזמן שעובדיו עובדים מרחוק. האנתרופולוג ג'יימס סוזמן, מחבר היסטוריה חדשה של עבודות, אמר במהלך דיון נהדר ב- FT p האחרון, כי במשך עשרות שנים, המשרד הפך להיות "מה שהיה הכפר בעידן החקלאי. אבל נעילה החלה לחתוך. הרחק מהתפקיד החברתי של המשרד [ו] הוא חדל להיות כוח מחייב. " כאשר משרדים ברחבי העולם סוגרים את דלתותיהם, היה צורך להמציא את ה"ביחד "מחדש. הנחיית שיחות באמצעות וידאו, העברת הודעות מיידיות והלאה הייתה הצעד הראשון לכולם. כתוצאה מכך, במהלך השבועות והחודשים הראשונים היו היחסים החזקים עם עמיתים הם שקיבלו צוותים. כעת אנו חושבים על השלב הבא כיצד ליצור קהילת עבודה מקוונת חזקה ובת קיימא. הכל קשור לאותנטיות מנהיגים ומחלקות משאבי אנוש ברחבי העולם מעוניינים לשמוע שיטות עבודה מומלצות כיצד לשמור על ההתלהבות והמוטיבציה בעידן האינטראקציות המרוחקות. יש מחלקות משאבי ...

כפי שנהגתי לספר לצוות שלי וכתבתי כאן בבלוגים קודמים, כל עסק הוא בתחום האנשים. קבוצות האנשים האלה מורכבות מהלקוחות והעובדים שלך. המותגים נמצאים במצב מתמשך של העלאת חוויית הלקוח ולכן קל לשים את הלקוחות במקום הראשון. עם זאת, על מנת לספק חוויה יוצאת דופן, ראשית עליך להתחיל בחוויית העובד; מכיוון שכאשר העובדים שלך מרגישים שמטפלים וקיימים בסביבת עבודה חיובית, זה יתורגם לחוויה טובה יותר עבור הלקוחות שלך. קל לומר זאת, אך קשה יותר לעשות זאת. בניית תרבות עובדים חיובית היא יותר מסתם הכנסת אוכל טוב למשרד פעם בשבוע וקוד לבוש מזדמן. המרכזי בכל תרבות הוא הבנת העם שלך ודואג שהם מרגישים מוערכים ומוערכים (יש הרבה אחרים אלמנטים לבניית תרבות גם כן אך לא אתייחס אליהם בפוסט זה). כעת יותר מתמיד חובה שארגונים יטפלו ברווחת עמם שכן זמנים קשים לכולם. חרדה, פחד, אי וודאות ובידוד הם כעת חלק מחיי היומיום. אחד הדברים הטובים ביותר שמותג יכול לעשות הוא לתמוך בצוות שלהם בתקופות קשות אלה. בנוסף, שיטות עבודה אלה לא צריכות להיות מיושמות רק לרגע זה בזמן, הן צריכות להיות חלק מהותי בעסק שלך, כי בכל נקודת זמן, פלח מהעובד...