טלקומוניקציה

הנה תרחיש שאני בטוח שרובם יכולים להתייחס אליו ולמרבה הצער הוא לא נדיר מדי. אתה זקוק לשירות לקוחות, אתה מחייג למספר התמיכה ומתקבל בהודעה אוטומטית המספקת שבע אפשרויות שונות לבחירתך. עד שתגיע לאופציה הרביעית, אתה רק רוצה לדבר עם בן אדם כדי שתגיע לאפס. המעשה האימפולסיבי הזה מחזיר אותך לתחילת עץ הטלפון, משאיר אותך מתוסכל ותוהה מדוע לא סתם הלכת ליוטיוב כדי לראות אם אתה יכול למצוא סרטון שיראה לך כיצד לפתור את הבעיה שלך. ללא כוונה, אתה משחק יחד ולבסוף בוחר את המספר הנכון, שמביא אותך לעולם תחתון חדש לגמרי של אפשרויות. אחרי שהפעלתם את הכפפה הזו, עכשיו הקדשתם יותר משלוש דקות יקרות מחייכם כדי להגיע לבן אנוש. כשאתם מדברים עם האדם הזה, הם נשמעים כאילו הם נמצאים במנהרה, תוכלו לשמוע את עמיתיהם הרקע והם מדברים כל כך מהר שאתה מתקשה לעמוד בקצב. אתה פותח את גוגל ומתחיל לחפש אפשרויות תחרותיות. אם רק היינו חיים בימי שיחות הבית ונוכל לקבל את התמיכה הדרושה לנו, כאשר היינו זקוקים לה, מאדם. זה בוודאי ישנה את המשחק. תרחישים מסוג זה וסיוטים אחרים במוקד טלפוני מדגישים עד כמה המוקד החיוני הוא במתן חוויית הלק...

מה תוכלו ללמוד בבלוג זה? בדוק בתצוגה המקדימה של הסרטון כדי לגלות: בין ה- p, Grandview Research צופה קצב צמיחה של 9.9% לוועידות וידאו. צמיחה מהירה זו מונעת ממספר גורמים מכריעים. הביקוש הגובר לפחות פגישות אישיות, יחד עם ביקוש גדול יותר לעבודה מרחוק, היווה מניע מסיבי לאימוץ ועידות וידאו בארגונים פרטיים וציבוריים כאחד. עם זאת, יש ועידות וידאו יותר ממה שרוב האנשים מבינים. מעבר להציע שיטת שיתוף פעולה מרתקת, וידאו מסייע גם בשינוי תהליכים עסקיים כגון שכירה והדרכה. מנקודת מבט של גיוס, כלי ועידת וידאו מציעים דרך מהירה ונוחה לסינון מועמדים מבלי להסתמך על שיחות אישיות. במקום לבקש מאנשים לעבור פיזית לחדר ישיבות כדי לדבר על כישוריהם בסביבה פיזית, המגייסים יכולים לעשות הכל באמצעות וידאו. כאשר עסקים יכולים להחליף קרבה פיזית באמצעות חיבור באמצעות וידאו, זה פותח הזדמנויות חדשות רחבות בחיפוש אחר רכישת כישרונות. אחד היתרונות הרבים של עבודה מרחוק הוא שקרבה למשרד מקומי כבר אינה דרישה. עבור העובדים, זה אומר שהם יכולים סוף סוף להימנע מהנסיעה לשעות העומס. עם מקורות שונים המעמידים את הנסיעה הלונדונית בין...

עם כל מה שקורה, מעולם לא היה חשוב להישאר מחובר מאשר היום. כששירותי החירום שלנו נמתחים דק, יקירינו מרגישים מבודדים בסגירות מקומיות, ורבים מאיתנו מבולבלים ומדוכאים, האם זה לא יהיה מדהים אם היינו יכולים ליצור חיוביות מכל זה? ביחד אנחנו יכולים. לאחרונה הכרזנו על * p עולמי בחינם כדי לעודד את כולם להתכנס ולהפוך משהו יפה. כל הרמות, החל ממפתחים מנוסים וכלה בקודדים מתחילים, יכולים ליישם את כישוריהם ביצירת יישום עם פונקציה חיובית ומשמעותית. האתגר הוא ליצור יישום שמקל על גברים ונשים חסרי אנוכיות העובדים בשירותי החירום שלנו, שמקשר טוב יותר בין משפחות ואהובים במהלך מה שיכול להיות זמן בודד מאוד, או שמספק שמחה וחיוב לחיי האנשים ומקבל את דעתם ממה שקורה. אמנם קריטריונים אלה עשויים להיראות רחבים למדי, אך עשינו זאת בכוונה על מנת לא להגביל את היקף היצירתיות שלך. בין אם אתה מפתח אפליקציה המסייעת לשירותי החירום לתקשר בצורה טובה יותר באופן פנימי עם הנחיות ותרחישים מבוססי הקשר, או אתה יוצר כלי פשוט לשיחת ועידת וידאו המאפשר לאנשים לשתף את ארוחות הערב השבועיות שלהם ביום ראשון עם הנאנים שלהם, כל מה שתרצה לי...

ברוך שובך לרינגסייד. מלבד האורות המובילים שלנו, סדרה זו מזמינה תובנות של מנהיגים עסקיים מעבר לחומותינו. בשותפות עם אחרים כדי ליצור את עתיד העבודה, אנו סקרנים לחשוף נקודת מבט רחבה יותר על תקשורת עסקית. פרק זה מתמקד באטוס יוניפ ומארק סמית '. מארק מלווה את Atos Unify מזה שבע שנים בכמה תפקידים. לפני כן הוא עבד ברחבי המרחבים הדיגיטליים וחוויית הלקוחות ברשת E. ON, Barclays ו- Fasthosts. מחוץ לעבודה מארק נהנה לבנות לגו ולעתים קרובות ניתן למצוא אותו בסביבת מחנה באריס או לבשל אוכל מקסיקני. ב- Atos Unify אני מנהל השיווק הראשי האחראי על פעולות הסימון, התקשורת, הפורטפוליו, ה- Go-to-Market והמודיעין הגלובלי שלנו, כמו גם כמנהל התוכנית עבור Always / Future Ready, התגובה הקבוצתית שלנו ל- COVID-19. אנו מכסים מערך מגוון של מסלולים לשוק, בין אם ישירות דרך קבוצת Atos ובין בעקיפין דרך קהילת שותפי הערוץ הגלובלית הגדולה שלנו. בסך הכל, אנו תומכים בהכנסות ש- Atos Unify מייצרת מעל 40 מיליון משתמשים, בין אם בענן ובין אם במקום. הדבר שאני הכי אוהב בעבודה שלי הוא לדבר על איך אנחנו יכולים לשנות מקומות עבודה...

במעגלים רבים, המגזר הציבורי נחשב בסביבה ביורוקרטית וחסרת יעילות מסוימת. בניגוד לסטארט-אפים חדשים ועסקים קטנים יותר, המגזר הציבורי מסתמך מאוד על התשתית והטכנולוגיה הוותיקים שכבר הוצבו על ידי מנהלים. זה מקשה הרבה יותר על קבוצות להתפתח כדי להתאים לצרכים של סביבה צרכנית שמשתנה תדיר. החדשות הטובות? רשויות מקומיות וקבוצות אחרות במגזר הציבורי יכולות לעבור למרחב גמיש יותר כדי להגדיר את עצמן לצמיחה טובה יותר בעתיד. p נותנים לקבוצות המגזר הציבורי את המרחב הדרוש להם כדי להשקיע בשינוי דיגיטלי בקצב המתאים להן. בענן, קבוצות במגזר הציבורי יכולות לגשת לטכנולוגיה העדכנית ביותר, להפוך את הסביבות שלהן ליותר מותאמות לדרישות האזרחים ולגשת למידע שימושי אודות צרכי הלקוחות. ביטול נעילות היתרונות של הענן כמה ארגונים במגזר הציבורי כבר מגלים לעצמם את היתרונות של הענן. קבוצות אלה משתמשות במדדי חווית אזרח כדי לעזור להם לספק שירות טוב יותר. הם גם ניגשים לסביבה בה ניתן לשתף מידע בצורה מאובטחת וחלקה מסביבה אחת לאחרת. חלק חשוב מסביבת אימוץ הטכנולוגיה הוא לוודא שמערכות תקשורת ישודרגו כראוי כדי לטפל בפניות הציבור...

"עבודה חכמה יותר, לא קשה יותר." זה קל יותר לומר מאשר לעשות. בחודשים האחרונים היה קשה להפליא לצוותים לבצע את המיטב. מגפת ה- COVID-19 הייתה ונותרה להיות אתגר עצום. אירוע עולמי זה הוביל לשינוי כוח האדם, לדרישות חדשות ולחששות חדשים אינסופיים לטיפול. בשבועות ובחודשים הקרובים אנו עומדים בפני אתגר חדש: החזרה לעבודה. כולנו צריכים להבין כיצד ניתן לעבור את המעבר חזרה למשרד. בינתיים, יש את הכלכלה הנאבקת לדאוג, האיום של מיתון וההוראות המשתנות בנוגע לאופן שבו החיים והעסקים צריכים להתנהל בבטחה. הממשלה הקדישה כסף נוסף לתמיכה בעסקים חולים ובעלי מקצועות חופשיים. למרבה הצער, זה יכול להיות שמשמעותו של סבב צנע נוסף נוסף. מה יכולים נותני השירות הציבורי לעשות כדי להתגבר על רקע הנסיבות המאתגרות הללו? הניצחונות הגדולים יהיו סביב הפיכת עבודה מרחוק באמת מועילה לאופן שבו כוח העבודה במגזר הציבורי מתקשר ומשתף פעולה באופן פנימי וכיצד הם מתקשרים ומספקים שירותים חיצוניים. כמובן, לשרוד ואף לשגשג בעתיד המיידי פירושו השקעה בטכנולוגיה כדי לעשות יותר עם פחות - לאחד טכנולוגיה וספקים לפלטפורמות מודרניות ומא...