טלקומוניקציה

זהו הפרק האחרון בסדרה כיצד להשתמש ב- RingCentral כדי להתחיל את העסק שלך לעבוד מרחוק. אם פספסת את חלק 1 וחלק 2, כנראה שעדיף להתחיל שם. אם לא, בואו נקפוץ ישר לפריצות הדרך הוויזואליות. סרטון זה מראה לך כיצד להשתמש בממשק הניהול לניהול תורי שיחות. מממשק הניהול, לחץ על קבוצות כדי לפתוח את התפריט הנפתח, ואז לחץ על תורי שיחה. מכאן תוכלו להגדיר הנחיות להפרעה. בחלק זה, תחת טיפול בשיחות ותפריטים, תוכלו לנהל סוכנים שנמצאים בתור שיחה מסוים כדי להקצות מחדש משאבים כדי לעמוד בביקוש. ע תקשורת מאוחדת כשירות (UCaaS) RingCentral Office® מציע פתרון תקשורת מאוחדת מלאה כשירות (UCaaS) עם יכולות VoIP ארגוניות. למד עוד סרטון זה מראה לך כיצד להעביר שיחות למכשירים ניידים. מממשק הניהול, לחץ על משתמשים בתפריט העליון שמציג את רשימת המשתמשים שלך. לחץ על שם משתמש שפותח תפריט לפעולות נוספות. תחת העברת ושיחות שיחות, באפשרותך לנהל את אפשרויות הניתוב וההעברה עבור אותו משתמש. סרטון זה מנחה אותך באמצעות הפונקציה להעלאת משתמשים בכמות גדולה לפורטל הניהול. ודא שהפונקציה 'העלאה בכמות גדולה' מסומנת בממשק הנ...

כשנאכפה הגבלת התנועה בבריטניה, מועצת העיר וודברידג 'ידעה שזה יקשה מאוד על אנשים מסוימים. עם עיירה וסביבתה כ 17,000- נפש, שחלקם הגדול הם תושבים קשישים, הקהילה הייתה צריכה לאחד את משאביה כדי להתמודד עם הקשיים הממשמשים ובאים. ראש העיר פטריק גילארד הקים יחד עם חבר המועצה אמון אונולן צוות מתנדבים שיעזרו לתמוך בתושבים המקומיים בצרכיהם, והפעילו את אחד מסיפורי ההצלחה הכי גאים במדינה. מקומץ אנשים עם גיליון אלקטרוני, היוזמה צמחה למאות, נתמכת על ידי מערכת CRM עדכנית ומערכת תקשורת VoIP. בעוד שהארגון הצליח, והתגובה הקהילתית חיובית, התנאים שנוצרו מבידוד הדגישו כמה מציונות מפוכחות. ע תקשורת מאוחדת כשירות (UCaaS) RingCentral Office® מציע פתרון תקשורת מאוחדת מלאה כשירות (UCaaS) עם יכולות VoIP ארגוניות. למד עוד קבוצת תגובת החירום של וודברידג 'מספקת שלוש דרכי תמיכה עיקריות: משלוח תרופות מרשם, חלוקת מזון ותמיכה רגשית. תושבים רבים מקומיים מסתמכים על אספקת תרופות רגילה, המסובכת כיום על ידי התרחקות פיזית ובידוד. בתי מרקחת מקומיים משרתים את העיירה וודברידג 'והסביבה, כאשר כ -3,500 איש סומ...

בשבוע שעבר עברנו על היסודות כיצד להתקדם ולהפעלתו באמצעות תוכנת התקשורת ושיתוף הפעולה מבוססת הענן של RingCentral. אם פספסת את זה, מדוע לא להתחיל בהתחלה? הפסקנו עם כמה צעדים פשוטים שיעזרו לכם להתחיל לתקשר מכל מקום. השבוע נתקדם מעט יותר ספציפי עם כמה מדריכי הדרכה שימושיים שיעזרו לך להפיק יותר מהתוכנה. ע תקשורת מאוחדת כשירות (UCaaS) RingCentral Office® מציע פתרון תקשורת מאוחדת מלאה כשירות (UCaaS) עם יכולות VoIP ארגוניות. למד עוד מדריכי הוראות כיצד לעשות שימוש RingCentral בנייד שלך סרטון זה מראה לך כיצד להשתמש ב- RingCentral כדי לשמור על קשר עם עמיתים ולקוחות מהנייד שלך. כדי להגדיר את המספר היוצא שלך: בעת החיוג, החלק למעלה כדי לפתוח את התפריט של המספרים היוצאים. גלול ברשימה כדי לבחור מספר. הזמן לשיחת ועידה: הקש על עוד, ואז על ועידה ואז לחץ להזמין. לביצוע שיחות באמצעות טלפון ביתי על ידי עדכון הגדרות התוסף: עבור לפרופיל שלי, ואז להגדרות סיומת ואז טיפול בשיחות והעברת שיחות. מכאן תוכל לציין בדיוק כיצד לבצע ולקבל שיחות. בזמן שיחה: הקש על פעולות שיחה, הקש על מה שתרצה לעשות: העבר, הפ...

הביקוש להזדמנויות עבודה ביתיות גדול מתמיד, במיוחד במרכז הקשר. בזכות כניסת טכנולוגיית הענן, חברות עם מרכזי קשר יכולות להציע לעובדיהן גישה לכל הכלים בהן הם משתמשים במשרד מסביבה וירטואלית. בכך שהיא מאפשרת לעובדים לעבוד מרחוק, מנהיגים עסקיים יכולים להפחית את עלויות התקורה של ניהול הצוות שלהם וליצור אסטרטגיה מגובשת יותר לתמיכת לקוחות. עם כל היתרונות של עובדי מרכז הקשר המרוחק, ישנם מספר אתגרים שיש לקחת בחשבון. למשל, איך אתה תומך בחברי הצוות שלך בניהול מאזן עבודה / חיים מוצלח, כאשר הקו בין הבית לעבודה מטושטש? כל הידע העדכני ביותר בענף אנשי הקשר במקום אחד - הירשם ל- CC Expo: כמעט יחד. הירשם הדרך הקלה ביותר לתמוך ולהניע עובדים מרוחקים היא להקשיב למה שהם צריכים מכם. סקרי דופק קבועים המאפשרים לכם להתעמק בצרכי המשתמשים האישיים שלכם יכולים לעשות הבדל עצום ביכולת שלכם להציע את הזכות שירותים ופתרונות לצוות. אתה עשוי לגלות שחברי הצוות שלך יכולים לעבוד טוב יותר כאשר יש להם גישה לכלי ועידת וידאו, מה שאומר הכפלת היכולת שלך לספק שיתוף פעולה בווידיאו. לחלופין, חלק מחברי הצוות שלך עשויים לבקש דברים ...

לפני 15 שנה עזבתי את עבודתי העסקית כדי להתחיל את העסק הראשון שלי. עזיבתי את התפקיד הזה פירושו שאני לא רק משאיר את הביטחון הנתפס בעבודה בחברה גדולה, אלא גם השארתי מאחור את כל הצרכים למלא את העבודה שלי שהחברה סיפקה. דברים אלה כללו את כל מה שהיית מצפה למצוא במשרד תאגידי, כולל אינטרנט מהיר מאובטח, קו טלפון, מדפסת, ארונות תיוק וכו '. מה שהיה רגע מרגש כשהלכתי לצאת לבד, היה גם זה שהשאיר אותי להקים את משרד הבית שלי ולעשות זאת בקצרה כדי שאוכל להתחיל לעסוק בניהול עסק. בזמן שעבודה ממשרד ביתי הייתה החלטה מכוונת שקיבלתי, רבים מכם שקראו פוסט זה יכולים להתייחס לחייבים להקים עבודה אידיאלית מהחלל הביתי, אך ההבדל הוא שנכפה עליכם בגלל נסיבות שבשליטתכם. . למרות שמשימת הקמת משרד עבודה מהבית עשויה להיראות מרתיעה, אני יכולה להבטיח לכם שניתן לעשות זאת במאמץ קטן ותוכלו להיות פרודוקטיביים כפי שהייתי במשך חמש עשרה השנים האחרונות. כמה טיפים בהם השתמשתי ועדיין השתמשתי שיעזרו לכם להסתגל לנורמלי החדש הזה ויתנו לכם תובנות כיצד הקמתי את משרד WFH שלי. ע תקשורת מאוחדת כשירות (UCaaS) RingCentral Office® מציע פ...

ישנם עסקים שעדיין אין להם את היכולת לאפשר לעובדיהם לעבוד מהבית. אם העסק שלך עבר עיוורון מהמעבר הפתאומי לעבודה מהבית, אל תיבהל. זה לא מסובך כמו שזה נראה וזה לא ייקח זמן רב כמו שאתה חושב. הגדרת התקשורת העסקית שלך לרוץ דרך אפליקציית RingCentral תעניק לך את שלושת הכלים העיקריים הדרושים לעסק שלך כדי לשמור על עבודה מרחוק פרודוקטיבית. לכן אתה צריך לבדוק את זה: המשכיות טלפונית חשבונות טלפון יכולים לארוך שניות להגדרה וניתן לבצע אותם בדפדפן שלך מבלי שתצטרך להעלות בקשות מיוחדות של מהנדסי תחזוקה. לאחר שתגדיר את החשבונות, תוכל להתחיל לנתב שיחות טלפון לעובדים שלך מייד. אתה יכול להגדיר העברה אוטומטית של שיחות שנכנסות ל- PBX הקיים שלך כדי לעבור ישירות לחשבונות RingCentral של העובדים שלך. העובדים שלך יקבלו את השיחות בכל מכשיר בו הם משתמשים כדי להפעיל את האפליקציה RingCentral. אתה יכול להתאים אישית שיחות יוצאות להצגת מספר טלפון שתבחר, כך שהקהל שלך לא יבחין בשינוי. אם אתה מעדיף לא לנצל את יכולת 'הבאת מכשיר משלך' של התוכנה (BYOD), תוכל גם לבקש כמה מכשירים שיישלחו אליהם. הם יגיעו אליך בשלוש...

בואו נתייחס למובן מאליו. העולם כפי שאנחנו מכירים הוא התהפך ויש סיכוי טוב שלעולם לא נהיה זהים יותר. מבחינה עסקית, חלק גדול מכוח העבודה בעולם הוחלף ועובד מעבודה במשרדים עם עמיתים קרובים וכל הנוחיות של סביבת עבודה מקצועית העומדת לרשותנו, ועכשיו צריך לעבוד מהבית; שנחשבה על ידי האדם כ"נורמלי החדש ". עם זאת, נורמלי חדש זה לא ידוע לרבים. כלשונו של לינקדאין אחד אמר, "אנחנו לא עובדים מהבית. אנחנו בבית, במשבר, מנסים לעבוד. " אמנם זה אכן נכון, אך המציאות היא שכעת יותר מתמיד עסקים צריכים לעבור את הקילומטר הנוסף במתן שירות לקוחות. בנוסף, ארגונים נאלצים לאפשר לכוח העבודה המרוחק שלהם כעת, שהם עצמם במצב לא מוכר, לספק חוויה מעולה זו. להגיד שזו משימה לא קלה היא מיתון לשינוי שכן היא הותירה עסקים מתפתלים כדי להבטיח לאנשים שלהם את מה שהם צריכים כדי לענות על הביקוש של הלקוחות שלהם. עם זאת בחשבון, יש לנו ארבעה עקרונות להלן שיספקו הנחיות מה תוכלו לעשות כדי לעסוק בעבודה שלכם מעובדי הבית כדי לספק שירות לקוחות טוב יותר. כל הידע העדכני ביותר בענף אנשי הקשר במקום אחד - הירשם ל- CC Expo: ...

המצב הנוכחי ראינו כמות מדהימה של מאמצים מארגונים החובקים טכנולוגיה כמו שיתוף פעולה בווידיאו כדי לגייס את מקום העבודה שלהם ולהמשיך את העסק. כל יום מציג אתגרים חדשים עבור כל כך הרבה. יש ביקוש עצום למגזרים קריטיים כמו שירותי ניהול בריאות וחירום, ארגוני תשתיות ממשלתיות קריטיות, רשויות מקומיות, סופרמרקטים וקמעונאים אחרים, משלוחים מקוונים, ביטוח ובנקאות, כדי לפעול בצורה יעילה ככל האפשר תוך שמירה על צוות העובדים שלהם. ככל שהמגיפה נפרשת במהירות, ישנם יותר ויותר עסקים מודאגים שתוהים כיצד הם משרתים את הלקוחות שלהם ולהגן על הצוות שלהם במהלך החודשים הקרובים. אתגרים למרכז קשר מקומי עבודה מהבית הפכה לחלק חובה מתכנית ההמשכיות העסקית שלך במהלך ההשפעה הרחבה של COVID-19. טלפון פיזי שקשור לשולחן עבודה במשרד אינו פועל עוד. לאפשר לסוכני מרכז הקשר לעבוד מהבית הפך לאתגר עצום. זה ידרוש מאמצים רבים כולל הפעלה מצוותים שונים כגון טלפוניה, אבטחה, VPN, תמיכה בתחזוקה ו- IT ברשת. תוסיפו לכך את תהליך העלאת סוכנים מרוחקים, שעלול לארוך ימים, ואתם בוחנים פוטנציאל אדיר לפריון אבוד. מרכזי אנשי קשר יכולים להיות הגדרו...

עבודה מרחוק היא כעת חלק חובה מכל תוכנית המשכיות עסקית. ברחבי העולם משפיעים חיינו והעסקים האישיים שלנו, תלמידי בתי הספר מבצעים שיעורים מקוונים בבית ורוב העובדים העובדים צריכים לעשות זאת מהבית. ישנם שפע של טיפים מעולים לניהול עובדים מרוחקים, אך כשמדובר בסוכני מוקדי קשר העובדים מהבית - במיוחד עבור אנשי שירותי חירום המחברים בין לקוחות חרדים או מתוסכלים כאשר רמות הלחץ גבוהות - הסוכנים שלך יזדקקו לתמיכה שלך עכשיו יותר מתמיד. בנסיבות לא מוכרות, חשוב להקפיד על ההנחיות והתקשורת הברורה של המדיניות והנהלים של החברה שלך. להבין כיצד לשמור את הסוכנים שלך על אותו דף ולהישאר מוטיבציה תוך שמירה על שליטה על המתרחש יכולה להיות הרבה לטפל בה. שימוש בניטור בזמן אמת יכול לתת לך את המשוב המיידי שאתה צריך כדי להיות מגיב במלואו לכל בעיה בלתי צפויה שיכולה לצוץ. השתמש בדיווח מיידי באמצעות מרכזי שליטה כדי לאפשר לך לראות את ביצועי הסוכנים שלך, כך שתוכל לפנות אליהם. במידת צורך. ממשק אחיד וידידותי למשתמש עם לוחות מחוונים בזמן אמת אמור להציג מידע מלא על תפקידי הסוכנים, לקבלת תצוגה הוליסטית מלאה. בזמן שמפקח על סוכ...

עם מעט אזהרה או הזדמנות לתכנן, מגיפת וירוס הקורנו שופרה לחלוטין את חיי היומיום של מיליוני אנשים באופן אישי ומקצועי. כמעט בן לילה ארגונים מכל הגדלים ברחבי העולם נאלצו להעביר את כל הצוות שלהם מעבודה במשרד לעבודה בבית במה שהוא הניסוי הגדול ביותר לעבודה מרחוק אי פעם. בתחילה, ארגונים גדולים כמו יוניליוור, פייסבוק, פורד וגוגל המליצו לעובדיהם לעבוד מרצונם מהבית כדי להגביל את התפשטות הנגיף. ככל שהתפרצה במהירות המגיפה, מה שהיה בעבר המלצה הוא עכשיו מנדט ממשלתי עבור רבים עסקים, שכללו RingCentral, לסגור את משרדיהם באופן מוחלט עד שבטוח להתכנס באופן אישי. ע צ'אט או וידאו צ'אט עם הצוות שלך השג את היעדים העסקיים שלך באמצעות היעילות של כלי שיתוף פעולה חכמים ופשטות העברת הודעות בצוות. למד עוד עבודה מרחוק אינה חדשה עבור רבים מאיתנו - באופן גלובלי, 70% מהאנשים עובדים מרחוק לפחות פעם בשבוע, ופתחו מקומות עבודה מרוחקים גדל 151% בשנה האחרונה. אבל המעבר של כולם לעבוד מהבית לעתיד הנראה לעין הוא בלתי צפוי וחסר תקדים. באקלים הנוכחי הנוכחי, היכולת להעצים עובדים לעבוד מהבית כדי להגן על בריאות כולם תו...

כמעט כולנו שעובדים כעת עושים זאת מרחוק. כמעט בן לילה נאלצו ארגונים מכל הגדלים להעביר את כל הצוות שלהם מעבודה במשרד לעבודה בבית. עבור רבים מאיתנו, עבודה מהבית אינה חדשה. עוד לפני שהתחלנו לבודד את עצמי, הביקוש לעבודה מיכולת הבית הלך וגדל. חברות עם מרכזי קשר משלהן גילו כי מתן אפשרות לסוכנים לעבוד מהבית פירושה שהם יכולים לחסוך כסף על תקורה, תוך מתן איזון עבודה / חיים טוב יותר לעובדיהם. מה שכן, עבודה מהבית אפשרה לחברות ליהנות מהרחבת הגישה שלהן לכישרון ושכירת אנשי מקצוע מרחבי העולם. עם זאת, למרות שהיתרונות של מעבר לענן ברורים, ביצוע המעבר למרכז קשר בענן יכול להיות חוויה מלחיצה אם אינך מוכן כראוי. אז, מה עליכם לחפש כשאתם שוקלים את האפשרויות של מרכז קשר מבוסס ענן? אבטחה היא קריטית בכל מרכז קשר. בין אם אתם עוסקים במידע פיננסי או סתם בפרטי לקוחות אישיים, עליכם לוודא כי לספק מוקד הקשר שלכם יש את ההצפנה והתעודות הנכונות. PCI DSS דרגה I, SOC 1 סוג 2, ועוד, כולם מהווים את המפתח. להבטיח שתציית לתקנות הענף באזורך. ספק מרכז הענן ליצירת קשר יצטרך להבטיח שרשתות ענן מאובטחות ופתרונות אירוח נתונים נ...